物流跟单客服（无销售性质）

岗位职责 1. 客户日常对接咨询 通过企业微信、电话，及时回复日本海派 / 空派时效、渠道价格、入仓要求、清关规则、库存、尾程派送等咨询；同步快船排期、海关政策、旺季调整，做好客户前置告知。 2.订单全流程跟单操作（核心） 全程跟进国内集货→装柜→开船 / 起飞→日本清关→海外仓入库上架→FBA 派送 / 本土配送全节点，主动同步物流轨迹、上传签收 POD，每日更新客户订单进度。 3.单据台账与数据管理 整理报关、清关、海外仓操作全套单据归档；Excel 制作每日出货台账、异常件统计表；定期输出订单日报，保证所有业务数据可追溯。 4. 异常问题闭环处理 处理清关查验扣货、延误、丢件破损、错发漏发、库存差异、退件重派等问题； 5. 费用核对与对账协助 6. 跨部门协同与客情维护 招聘要求： 1.服务意识能力：对客户的满意度负责，具有较强的服务意识，能及时发现问题并有效反馈 2.自我情绪管理能力：客服需要具备自我情绪管理能力，能够在工作中保持积极、乐观的心态，以更好地为客户提供服务。 3.良好的沟通能力：需要能够清晰、准确地表达自己的想法，同时也要能够耐心、细致地倾听客户的需求和问题。 4.灵活应变，能够应对各种突发情况，及时调整自己的思路和策略 5.大专及以上，物流管理、商务英语、电子商务优先；有日本专线 / FBA / 跟单经验优先录用。 6.有跟进大客户经验优先 福利待遇： 1.薪酬：月薪8000-10000，结构为底薪+绩效+跟单奖金（多劳多得）+全勤奖，绩效占比不超过薪资总额15%，薪资具体面谈； 2.作息时间：早九晚六 3.福利：五险一金、员工体检、生日福利、旅游团建、餐补、下午茶； 4.假期：年假、婚假、产假、丧假、法定假日等人性化休假制度； 5.培训：不定时提供专业知识的培训。 6.晋升空间： 提供公平、开放的竞争平台，鼓励员工积极向上，竞争空缺职位，员工享有公平提升、晋升机会，中高层管理者 80%内部晋升。