客服专员

岗位职责: 1.负责电商平台在线咨询回复，解答客户关于商品、物流及售后的疑问； 2.处理客户投诉与退换货申请，协调内部资源解决纠纷，提升客户满意度； 3.记录并汇总客户反馈的问题与建议，定期整理数据并向相关部门汇报。 任职要求： 1.具备良好的沟通表达能力和服务意识，能够耐心细致地对待每一位客户； 2.熟悉电脑基本操作，打字速度适中，能熟练使用各类即时通讯工具； 3.具有较强的抗压能力和应变能力，能适应快节奏的工作环境及轮班制度。