国企地产 客户服务部高级经理

岗位职责： 1、制定客户开发战略及客户关系推广方案，搭建客户服务体系，完善房修管理制度及社区文化建设方案等事项； 2、实施开发周期内各节点风险控制，撰写相关风险评估报告及设计与质量缺陷报告，总结各项目的典型案例和解决方案； 3、负责处理客户诉求及投诉事件，重大投诉及重点问题及时向上反映并协调相关部门共同处理； 4、负责具体落实物业公司的现场服务品质提升及社区文化建设、社群运营、客户服务等工作； 5、负责处理项目交付的房屋维保及第三方维修管理工作，编制交付项目的品质提升方案； 6、负责推进客户服务体系、客户满意度调查等具体工作的落地，洞察客户需求，建立客户关系，并根据调查结果制定提升计划，推动落地实施； 7、负责实施部门人员培训计划，提升工作技能； 8、完成公司及上级领导交办的其他工作事项。 招聘条件： 1、年龄在45周岁及以下（1981年1月1日及以后出生）； 2、建筑类、物业管理类等相关专业； 3、具有10年以上地产行业客服或物业从业经验，并有3年以上部门负责人管理经验，熟悉房地产客户服务和售后服务工作内容，有物业管理、房屋维修、客诉群诉处理工作经验；具有同等国企岗位工作经验者优先； 4、熟悉房地产开发流程，对住宅开发过程中客户重点关注的问题高度敏感，并具备风险预判和应急处理能力； 5、具备较强的沟通协调能力、抗压能力、分析洞察能力；具备较强的分析报告撰写能力与文案功底，思维缜密； 6、中共党员优先。