售后技术支持

职位概述 技术支持将负责为客户及内部团队提供重卡车辆的技术咨询、故障诊断、售后支持及产品技术培训，保障客户车辆的高效运营，提升售后服务质量和客户满意度。 注：本职位实际用工主体为NEXT ERA经销商。 主要职责 • 负责为客户提供重卡车辆的技术咨询与支持，解答车辆使用、保养、维修等方面的技术问题； • 协助处理客户车辆故障报修，进行初步故障诊断，必要时协调厂家或服务站进行维修； • 配合销售团队进行产品技术讲解，参与客户需求分析，提供技术方案支持； • 负责新车交付前的PDI检查（售前检查）及车辆功能调试； • 收集和整理车辆常见故障案例，建立技术问题知识库； • 组织内部销售人员及客户的技术培训，讲解车辆配置、性能参数及操作要点； • 与厂家技术部门保持沟通，及时获取****资料和产品信息； • 完成上级交办的其他相关工作。 主要要求 • 高中及以上学历，汽车工程、机械工程、车辆工程等相关专业优先； • 具备3年以上商用车（重卡）技术支持、维修或售后服务经验； • 熟悉重卡车辆结构、动力系统、电气系统及常见故障诊断方法； • 熟悉厂家报单系统, DMS，汽车专业术语，专有名词 • 具备良好的沟通能力和服务意识，能够独立处理客户技术问题； • 熟练使用办公软件及常见诊断工具； • 责任心强，具备团队合作精神，能够适应出差； • 拥有进口车维修从业, 技术经验者优先。