舆情分析师

【岗位职责】 1. 社媒舆情监测与预警 -全面负责小红书、抖音、微博、B站等平台上与品牌相关的舆论动态、用户评价、评论区反馈的日常监测。 -建立并优化品牌舆情监测机制，及时发现负面信息、用户投诉、竞品不实攻击等情况，形成舆情日报/周报。 -对潜在舆情风险进行分级预警，针对不同级别的舆情制定相应的响应与处理方案。 2. 品牌口碑运营与美誉度提升 -联合代理公司制定品牌口碑运营策略，通过正向内容引导、用户互动、评论区维护等方式，提升裘真在各平台的品牌美誉度。 -针对用户常见疑问、产品使用反馈、售后服务问题等，会同相关部门输出标准化回复话术与正向反馈内容。 -确保主要平台搜索结果的正向透出，维护品牌形象。 3. 负面舆情应对与危机处理 -针对负面舆情，快速响应并制定处理方案，联合法务、客服、产品等部门协同处理。 -建立舆情应对SOP，包括负面评论处理流程、危机事件响应机制、对外沟通口径等。 -对已处理的舆情案例进行复盘归档，沉淀危机应对方法论，持续优化舆情管理体系。 【任职要求】 1、本科及以上学历，公关、新闻传播、市场营销、中文等相关专业优先。 2、1-3年以上品牌舆情管理、社媒口碑运营或公关相关经验，有时尚/高客单价品牌经验者优先。 3、熟悉小红书、抖音、微博等平台的舆论生态、评论文化及搜索展现机制。 4、具备敏锐的舆情敏感度和快速响应能力，能准确判断舆情风险等级。 5、有粉丝运营、控评或饭圈相关经验者优先（如追星/粉圈控评、社群管理经验）。 6、文字功底扎实，善于通过网络与用户沟通及正面引导。 7、有成功的舆情处理或口碑维护实操案例者优先。 8、责任心强，能承受一定的工作压力，适应突发舆情的即时响应节奏。