职位来源于实习僧。 【岗位职责】 负责客服业务数据的日常提取、清洗和整理,搭建业务监控报表 针对客服满意度、工单处理效率等核心指标进行专题分析,输出分析报告 分析智能客服对话日志,定位知识库短板,为优化机器人解决率提供数据支持 协助评估运营活动效果,通过数据为业务决策提供依据 【任职要求】 重点:需任职6个月及以上,每周到岗4天以上(如不能任职这么长时间请勿投递) 本科及以上学历,统计、数学、计算机等相关专业优先 熟练使用SQL进行数据提取,掌握Python/Pandas等数据分析工具者优先 具备良好的逻辑分析能力和数据敏感度,能够从数据中发现业务问题 有产品运营实习经验或对智能客服领域有了解