智宏 林

具备扎实的企业IT支持与终端管理经验，曾服务多家大型企业，熟悉Windows/macOS/Linux全平台运维与MDM统一管理（Intune/Jamf），具备疑难排障能力和跨国协作经验。擅长通过PowerShell/Python/RPA脚本实现运维自动化，主导macOS零接触部署方案实施，有效提升设备就绪效率。关注AI技术在IT运维中的应用，自主部署多种AI工具平台探索自动化场景。持有MCSE、RHCE、ACSP、ITIL等认证，可随时到岗。

2025.1-至今 独立技术实践

• 搭建Windows Server/Linux/Docker/Kubernetes Lab环境，进行服务搭建与故障处理实战，保持技术手感

• 开发Python多站点可用性监控脚本与RPA自动化程序，探索自动化场景，开发出Web自动化和应用自动化多个程序

• 自主部署AI工具平台（WorkBuddy、OpenClaw等），完成本地部署、API集成与使用测试

• 在技术交流社区持续为IT从业者提供Windows/macOS/Linux运维排障支持

• 期间考取RHCE、华为云原生、华为AI开发者、影刀RPA高级等认证，深化系统运维与自动化方向能力

IT技术支持

• 为比亚迪、顺丰等大型企业客户提供MDM（Intune/Jamf）技术支持与现场实施交付，统一管理Windows/macOS/安卓终端安全基线

• 处理跨平台终端、软件、网络、外设疑难故障，具备跨国协作与从0到1的排障能力

• 主导落地 macOS 零接触部署（Zero Touch Deployment）方案，新员工设备就绪周期从数天压缩至 5 小时以内，部署效率提升 80%+

• 编写 PowerShell/Python 脚本实现软件批量部署、系统配置标准化，减少重复手动操作

• 撰写 100+ 篇技术文档与操作手册，建立团队知识库，使一线故障平均解决时效从 45 分钟降至 30 分钟

• 负责Linux/Windows Server混合服务环境维护（IIS/Tomcat/AD/SMB/SQLServer/MySQL/Memcached），保障业务系统稳定运行

高级IT技术支持 | 联想云领(成都)科技有限公司（2018.12 - 2021.01）

• 担任沃尔玛全国高阶支持接口（1.5线），处理知识库和SOP未覆盖的疑难终端、系统、网络及账号故障，平均解决时效优于团队标准 20%+。

• 为管理层提供IT支持，客户满意度优秀，协调美国IT团队完成跨国故障修复，具备跨文化沟通与全球时区协作能力

• 负责技术方案编写与知识库建设，培训一线团队，推动故障处理时效提升25%

• 负责 PowerShell 脚本开发，覆盖设备批量配置、软件静默部署、系统健康检查等场景，高频操作耗时减少 55%

• 落地RPA+ServiceNow自动化流程，实现员工账户全自动创建，单次操作效率提升3倍以上，月均释放40+工时

• 负责沃尔玛全国门店与总部的终端软硬件运维、网络维护、AD账户管理，个人故障解决率98%，客户满意度4.9/5.0

• 运用ServiceNow分析高频问题，通过文档与培训使平均工单处理周期缩短 15%

• 自学ExcelVBA、Batch 脚本，将单项操作耗时从5分钟压缩至3分钟以内，获评"卓越绩效奖"

负责沃尔玛全国门店与总部的终端、网络、VPN、AD账户管理，熟练使用Remedy工单系统，完成问题闭环跟踪

2012.9-2015.7 深圳职业技术大学

通信技术 | 全日制大专

荣誉与奖项：二等奖学金，三等奖学金，联通奖学金，绩点排名专业第4。