River He

十年奢侈品零售管理经验——横跨超豪华汽车与高端百货领域。我曾主导门店从蓝图到开业的全过程，也负责过从日常运营到业绩增长的完整链路。我擅长将销售目标转化为落地有效的行动，并将客户关系转化为持续的业务价值。拥有法国奢侈品品牌管理方向MBA学位；英语达到商务流利水平，法语可日常交流。

市场部高级经理 - Rolls-Royce Motor Cars (East China) - East China

(2020-05)

区域零售运营 | 8名直接下属 | 多城市展厅网络

• 从零搭建区域销售目标与KPI体系，每月追踪动销率、客单价、转化率及复购率。及时发现数据缺口并推动改善；同时参与佣金模式的重新设计，保持团队持续的高效状态。
• 梳理并制定完整的零售标准作业流程（SOP），涵盖客户动线、服务话术及陈列标准，并引入神秘顾客项目以确保执行质量。与培训团队协作，将每一处不足转化为针对性改进措施。
• 主导新展厅从选址、概念设计到施工建设及盛大开业的全流程。搭建运营操作手册并移交门店经理，确保开业首日达到全球奢侈品标准。
• 将客户群体细分为四个层级——潜在客户、新客、现有客户及高净值客户（HJ），并为每家门店各层级设定明确目标。借助CRM数据与数字化工具追踪进展，直接与门店经理及销售顾问协作深化高净值客户关系，并举办私享客户活动，切实提升客户忠诚度与消费贡献。
• 统筹协调CRM、培训、商品、视觉陈列（VM）及售后等跨职能团队。定期召开对齐会议以明确目标与行动计划，并将一线业务洞察反馈至各职能负责人，助力其提升团队能力。
• 招募、培养并留住优秀团队。职责清晰，KPI明确，定期进行坦诚的绩效反馈。核心人才零流失。
• 与高端购物中心管理方保持紧密合作，争取优质促销档期及联名活动资源，直接拉动门店客流与转化。

市场部高级经理 - Keppel Land China - China

(2017-11 - 2020-04)

整合营销，商业及住宅项目 | 3名直接下属

• 从项目最早期的定位阶段介入，就零售动线规划、租户组合及服务标准提供顾问意见——始终以实际零售运营经验为出发点。
• 主导整合品牌营销活动及大型发布活动，包括一场吸引50余家媒体到场的旗舰品牌激活活动，推动周客流量实现5倍增长。
• 将项目官方微信公众号从零粉丝运营至10万+，并建立起覆盖全国媒体及本地KOL的合作网络，在多个营销活动中持续发挥效能。

公关高级主管 - Lane Crawford Department Store (Shanghai) Co. - Shanghai

(2014-10 - 2017-11)

兼任国际买手（1年以上）| 引进200余个全球设计师品牌

• 负责多品牌奢侈品矩阵的公关及活动执行，涵盖新系列预览、门店开幕及设计师专访。每场活动均实现媒体价值数倍回报，并为门店带来真实客流。
• 负责明星穿搭合作与产品植入项目，同时运营自有社交媒体渠道，建立真实的消费者信任，而非单纯追求曝光量。
• 曾担任国际买手，覆盖设计师及生活方式类目共200余个品牌。这段买手经历让我对高端零售中的商品逻辑与供应商管理有了切身理解，至今仍是我工作中重要的视角来源。

MBA / EMBA（硕士） - 奢侈品品牌管理 - KEDGE - international business school in France (2011 - 2013)

学士学位 - 国际商务传播 - Univ. of Central Lancashire, UK (2004 - 2008)