Camilo Pardo

Estudiante actual de ingeniería industrial noveno semestre soy una persona responsable, organizada, con facilidad de aprendizaje en cualquier área, con gran capacidad laboral y humana, me adapto fácilmente al trabajo en equipo, dispuesto a las expectativas de nuevas oportunidades y retos que me lleven a adquirir experiencia laboral y así brindar mi creatividad, compromiso, actitud y empeño para lograr los resultados propuestos por la compañía.

RACK BACK OFFICE at ATENTO (2024-01 – Present)

• Gestión de respuesta al cliente multicanal (telefónico, chat, correo y atención en línea)
• Auditoría de llamadas con enfoque en retención, cancelaciones y control de evasión de requerimientos
• Administración de PQRs, asegurando el cumplimiento de la Resolución 5111 de 2017
• Ejecución de procesos de cancelación, suspensiones temporales y migraciones de servicio
• Garantía en el ofrecimiento y seguimiento de campañas comerciales

ANALISTA PQRS at MILLENIUM BPO (2023-01 – 2024-12)

• Gestión integral de servicio al cliente, atención multicanal (correo, chat y telefónica)
• Administración de PQRs, generación y seguimiento de escalamientos internos
• Cumplimiento normativo según la Resolución 5111 de 2017
• Gestión de casos relacionados con pagos no abonados e incidencias tecnológicas (negación de equipos)

ANALISTA PQRS at ATENTO (2021-01 – 2023-12)

• Atención y servicio al cliente multicanal (correo, chat y telefónico)
• Gestión integral de PQRs, generación y seguimiento de escalamientos internos
• Cumplimiento normativo conforme a la Resolución 5111 de 2017
• Escalamiento de casos por pagos no abonados e incidencias tecnológicas (negación de equipos)

ASESOR at AMERICAN BPS (2019-01 – 2020-12)

• Atención y servicio al cliente, asesoría en riesgos laborales
• Pólizas de vida, accidentes personales, planes de salud, rentas vitalicias y conmutaciones pensionales
• Gestión y radicación de PQRS
• Manejo de aplicativos corporativos (CUIDA, SNP, SEGUIR, IAXIS)
• Soporte técnico y web

INGENIERIA INDUSTRIAL in Ingeniería Industrial – FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA (2022-01)

Tecnólogo en análisis y desarrollo de sistemas de información in Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información – SENA (2016-01 – 2018-12)

Bachiller – COLEGIO DISTRITAL NICOLÁS BUENAVENTURA (2014-12)