Camilo Perez
Supervisor Call Center
Talento
Bogotá, Bogotá D.C.Miembro desde 17 de enero de 2024
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Sobre mí
Tecnólogo en Sistemas y actualmente estudiante en ingeniería de sistemas con experiencia en manejo de personal y coordinación de procesos relacionados con servicio al cliente. Poseo competencias en liderazgo, comunicación asertiva y trabajo en equipo
Experiencia
Medición de KPI’S exigidos por la compañía donde se encuentran los siguientes aspectos:
- TMO - AHT.
- Manejo de personal.
- Calidad emitida.
- Adherencia de los agentes.
- Escucha de llamada grabadas y en vivo con el fin de realizar monitoreo a los colaboradores.
- Elaboración de informes para clientes.
- Seguimiento de niveles de servicio y atención.
- Orientacion del personal a cargo, con el fin de identificar refuerzos o seguimientos.
Educación
Tecnólogo en sistemas, actualmente estudiante ingeniería de sistemas
