Cristina Montejo

Tecnóloga en Mercadeo con experiencia en servicio al cliente, apoyo administrativo, gestión documental, validación de información, gestión de PQRS y apoyo logístico. He desempeñado funciones en los sectores de salud, educación y atención al usuario, brindando soporte a procesos administrativos, operativos y de atención al ciudadano. Cuento con experiencia en atención multicanal, elaboración de informes, manejo de bases de datos, control documental, seguimiento de requerimientos, gestión de autorizaciones y coordinación de actividades operativas.

Asimismo, he participado en procesos de selección a nivel nacional, realizando validación documental, auditoría y supervisión de procedimientos, garantizando el cumplimiento de lineamientos y estándares de calidad. Me caracterizo por mi orientación al servicio, capacidad de organización, atención al detalle, trabajo en equipo y compromiso con el logro de resultados.

Analista Administrativa y Apoyo Operativo - UNIVERSIDAD LIBRE - Bogotá

(2022-01 - 2026-03)

• Auditoría y supervisión integral de procesos de selección de personal a nivel nacional, incluyendo gestión de PQRS, derechos de petición, análisis de cargos, revisión de requisitos mínimos y control de calidad en las diferentes etapas de evaluación, garantizando el cumplimiento normativo y los lineamientos de la CNSC.
• Verificación, validación y control documental en procesos de selección a nivel nacional (CNSC).
• Elaboración de informes, consolidación de información y actualización de bases de datos.
• Apoyo logístico en la planeación y ejecución de procesos, coordinando personal, materiales y actividades operativas.
• Atención y orientación a usuarios a través de canales presenciales, telefónicos y virtuales.
• Seguimiento y control de requerimientos administrativos y operativos.

Agente Junior - ICFES - OUTSOURCING S.A.S BIC - Bogotá

(2019-12 - 2020-04)

• Atención y orientación a usuarios a nivel nacional sobre procesos relacionados con las pruebas ICFES.
• Gestión de solicitudes, consultas y requerimientos.
• Brindar información y acompañamiento a los usuarios según los protocolos establecidos.
• Manejo y registro de información en los sistemas de atención.
• Atención telefónica y resolución de inquietudes.

Agente de Servicio al Cliente – Nueva EPS - AMÉRICAS BPS S.A. - Bogotá

(2019-01 - 2019-03)

• Orientación y acompañamiento a usuarios sobre trámites y servicios de salud.
• Gestión de autorizaciones, medicamentos y PQRS.
• Atención y resolución de solicitudes garantizando un servicio oportuno y de calidad.

Asesor de Servicio al Cliente – Colsanitas EPS - INTERACTIVO CONTACT CENTER - Bogotá

(2014-10 - 2016-03)

• Orientación e información a usuarios sobre servicios y trámites de salud.
• Asignación y programación de citas médicas.
• Atención de consultas y requerimientos a través de canales telefónicos.
• Manejo de alto volumen de llamadas, garantizando una atención oportuna y resolución en el primer contacto.

Asesor Call Center – Casa cliente - GRUPO ÉXITO - Bogotá

(2013-06 - 2014-03)

• Atención y asesoría a clientes en gestión de pedidos y solicitudes.
• Seguimiento a entregas y coordinación con transportadoras para garantizar el cumplimiento de los tiempos de entrega.
• Gestión y solución de novedades relacionadas con despachos, entregas y servicio al cliente.
• Manejo de alto volumen de llamadas, garantizando una atención eficiente y oportuna.

Tecnólogo - Gestión de Mercadeo - Politécnico Grancolombiano (2015 - 2018)

Carrera incompleta - Negocios Internacionales - Politécnico Grancolombiano

Bachiller - Académico - Nuevo San Andrés de los Altos I.E.D. (2000 - 2011)