Danna Caicedo
TECNÓLOGA EN GESTIÓN DE PROYECTOS DE DESARROLLO ECONÓMICO Y SOCIAL
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Sobre mí
Tecnóloga en Gestión de Proyectos de Desarrollo Económico y Social, Técnica en Asistencia Administrativa y Auxiliar Contable. Cuento con experiencia en servicio al cliente, análisis y control de calidad, atención comercial y mercadeo, además de conocimientos en procesos administrativos, gestión documental, facturación, manejo de información, herramientas ofimáticas, Excel y plataformas corporativas. Me destaco por la responsabilidad, proactividad, organización, enfocada en el cumplimiento de objetivos, cuento con habilidades de comunicación, así como alta capacidad de adaptación, cierre de ventas, aprendizaje rápido y continuo.
Experiencia
Agente Call Center / Analista de calidad at MAX CORP GROUP – TELESALES CALL CENTER S.A.S (2025-06 – 2026-08)
Contrato de aprendizaje (Enero 5 2025 – Junio 7 2025) y 1 año y 1 mes (Contrato formal laboral Julio 7 2025 – Agosto 31 2026). Área: Servicio al cliente y operaciones.
- Brindar atención y orientación oportuna a clientes por canales telefónicos y digitales.
- Gestionar llamadas, solicitudes y consultas, realizando seguimiento hasta su solución.
- Evaluar la calidad de las llamadas y verificar cumplimiento de protocolos y estándares.
- Identificar oportunidades de mejora y brindar retroalimentación a asesores.
- Registrar y actualizar información en sistemas y plataformas corporativas.
- Cumplir indicadores de servicio, productividad y calidad.
- Apoyar procesos de mejora continua del área de calidad.
- Cierre de ventas.
Mercaimpulsadora / Asistencia administrativa at COMESTIBLES CALIPAN – ROSQUILLAS CALEÑAS (2021-09 – 2022-09)
Tiempo de experiencia: 1 año (29 de septiembre 2021 – 28 de septiembre 2022)
- Promocionar e impulsar productos en diferentes puntos de venta.
- Brindar asesoría y atención personalizada a los clientes.
- Realizar degustaciones y presentaciones comerciales.
- Organizar, surtir y mantener adecuado exhibición de la mercancía.
- Apoyar cumplimiento de metas comerciales y objetivos de ventas.
- Desempeñar funciones de archivo y apoyo administrativo y de facturación.
Educación
Primaria – Colegio Mayor del Norte (2012 – 2016)
Bachiller – Institución Educativa Inem Jorge Isaacs (2017 – 2020)
Bachiller con formación como Auxiliar Contable in Contabilidad – Institución Educativa Inem Jorge Isaacs (2021 – 2022)
Técnica en Asistencia Administrativa in Asistencia Administrativa – SENA (2021 – 2022)
Tecnóloga en Gestión de Proyectos de Desarrollo Económico y Social in Gestión de Proyectos – SENA (2023 – 2025)
