Diego Coronel

Especialista en servicio al cliente y cobranza con más de 4 años de experiencia en ventas y atención al cliente, actualmente en un entorno de call center bilingüe.

Experiencia en manejo de productos financieros, negociación de pagos y uso de sistemas CRM. Enfocado en el cumplimiento de KPIs, resolución eficiente de problemas y atención de alto volumen de clientes, manteniendo altos estándares de calidad y satisfacción.

Servicio al Cliente y Ventas at H&M (2021-09 – 2025-09)

Atención directa al cliente, resolución de necesidades y mejora de la experiencia de compra en entorno de retail.

• Atención directa al cliente, resolución de necesidades y mejora de la experiencia de compra
• Apoyo en ventas y cumplimiento de objetivos comerciales
• Manejo de caja, facturación y cierre diario
• Organización de tienda, reposición de productos y control de inventario
• Apoyo en coordinación de equipo, asignación de tareas y capacitación básica
• Análisis de reportes de tienda para seguimiento de resultados

Servicio al Cliente at Concentrix (2025-10 – Present)

Atención al cliente bilingüe en entorno de alto volumen de llamadas, gestión de productos financieros y procesos de cobranza.

• Atención al cliente bilingüe (inglés/español) en entorno de alto volumen de llamadas
• Gestión de productos financieros como tarjetas débito y crédito
• Procesos de cobranza: seguimiento de pagos, negociación con clientes y acuerdos de pago
• Uso de sistemas CRM para registro de interacciones, actualización de datos y seguimiento de casos
• Resolución de solicitudes, reclamos y problemas relacionados con cuentas
• Cumplimiento de indicadores de desempeño (KPIs) en calidad, productividad y tiempos de respuesta
• Trabajo bajo presión manteniendo altos estándares de servicio