Erika Gutierrez A

Profesional en Comunicación Social y Periodismo con amplia experiencia en coordinación logística, gestión de soporte operativo, servicio al cliente (Cx) y análisis en el sector salud y de transporte. Habilidad destacada para el despacho y monitoreo de flotas vehiculares, atención posventa, resolución de imprevistos en tiempo real y optimización de procesos interdepartamentales. Orientada al logro, adaptabilidad y vocación de servicio con altos estándares de calidad.

Coordinadora Operativa - SD Soluciones

Supervisión y control de la operación interna, seguimiento a la prestación de servicios corporativos e implementación de mejoras operativas.

Coordinadora Logística de Transporte - Estarter (Empresarial, Ejecutivo y Turístico)

Programación y seguimiento en tiempo real de vehículos y rutas. Asignación de servicios ejecutivos y turísticos, asegurando el cumplimiento de itinerarios.

Asesora de Soporte - Crabi - Seguros para Vehículos

Atención y resolución de requerimientos de usuarios de pólizas vehiculares, soporte técnico-administrativo posventa y canalización de inquietudes.

Coordinadora Logística de Carga - Urbanlogic

Planificación y gestión operativa de despacho de transporte de carga. Control de trazabilidad de despachos y respuesta inmediata a novedades en ruta.

Asesora Cx Envíos - Yati S.A.S.

Gestión de la experiencia del cliente para servicios logísticos de envíos. Atención de reclamos, rastreo de paquetería y gestión de fidelización.

Analista Área Médica - Grupo EMI S.A.

Auditoría y análisis operativo de procesos asistenciales médicos, consolidación de indicadores del servicio y control de calidad en atención al usuario.

Radiooperadora de Despacho - Grupo EMI S.A.

Asignación, monitoreo y gestión en tiempo real de flota vehicular para atención de urgencias y asistencia médica domiciliaria. Control de tiempos de respuesta.

Profesional - Comunicación Social y Periodismo - Fundación Univ. Luis Amigó (2013)