Harold Valbuena
Especialista CX
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Sobre mí
Cuento con experiencia en equipos de servicio y experiencia al cliente, liderando proyectos estratégicos y corporativos, desarrollando mis actividades en función de los KPI-OKR, modelos de CX B2B-B2C, como el VOC y diseño de experiencias al cliente end to end. He administrado soluciones tecnológicas como Qualtrics y trabajado con datos de gran volumen que me han permitido tomar y movilizar decisiones orientadas al cliente y al ROI; conozco sobre gestión del SAC y análisis de PQR.
Me apasiona entender el mundo y conectar los recursos con mi día a día. Brindar soluciones y mi actitud, son parte de mi carta de presentación.
Experiencia
Cuento con experiencia en equipos de servicio y experiencia al cliente, liderando proyectos estratégicos y corporativos, desarrollando mis actividades en función de los KPI-OKR, modelos de CX B2B-B2C, como el VOC y diseño de experiencias al cliente end to end. He administrado soluciones tecnológicas como Qualtrics y trabajado con datos de gran volumen que me han permitido tomar y movilizar decisiones orientadas al cliente y al ROI; conozco sobre gestión del SAC y análisis de PQR.
Me apasiona entender el mundo y conectar los recursos con mi día a día. Brindar soluciones y mi actitud, son parte de mi carta de presentación.
Educación
Administrador de empresas - Master en Curso (Big data & Business Intelligence)
