Iann Hernandez

Técnico de Soporte TI · Help Desk · Mantenimiento de Equipos

Talento

BOGOTA D.C., COMiembro desde 8 de julio de 2026

Mantenimiento PreventivoAnyDeskTeamViewerAranda Service DeskWindowsmacOSLinuxGestión de GarantíasISO 9001Diagnóstico Remoto

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Sobre mí

Profesional en Ingeniería de Sistemas con formación complementaria como Tecnólogo en Desarrollo de Software y experiencia comprobada en soporte técnico presencial y remoto. Especialista en atención a usuarios, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, y diagnóstico de incidencias mediante herramientas como AnyDesk, TeamViewer y Aranda Service Desk. Me destaco por la comunicación clara, la empatía con el usuario y la capacidad de ofrecer soluciones efectivas en el menor tiempo posible, aportando trazabilidad y mejora continua en cada gestión.

Experiencia

Soporte Técnico Presencial - UAN — Universidad Antonio Nariño - Bogotá D.C.

(2025-02 - 2026-06)

Atención de soporte técnico presencial en aulas, oficinas y laboratorios a estudiantes, docentes y personal administrativo.
Mantenimiento preventivo y correctivo, diagnóstico de fallas y verificación del funcionamiento de equipos tecnológicos, especialmente en eventos académicos.
Configuración de hardware y software, instalación y actualización de equipos, y ajuste de plataformas para el entorno académico.
Soporte virtual: diagnóstico remoto, acompañamiento digital, monitoreo de equipos y orientación guiada a distancia.
Documentación y registro de incidencias y acciones correctivas, contribuyendo a la trazabilidad y mejora continua de los servicios informáticos.

Técnico en Reparación de Dispositivos Móviles - WODEN Colombia - Bogotá D.C.

(2024-02 - 2024-07)

Reparaciones especializadas de dispositivos Samsung y Kalley: diagnóstico técnico, identificación de fallas y definición de soluciones según protocolos.
Reemplazo de piezas y componentes garantizando compatibilidad, correcta instalación y funcionamiento óptimo posterior.
Gestión de garantías bajo políticas de la compañía, con documentación de casos y trazabilidad completa hasta el cierre.
Apoyo en administración de inventarios de repuestos, control de existencias y actualización en sistemas internos.
Colaboración con el departamento de garantías y atención a usuarios por canales digitales para diagnóstico y seguimiento remoto.

Soporte Técnico Corporativo - Manpower - Bogotá D.C.

(2022-07 - 2023-01)

Soporte técnico a usuarios corporativos, resolviendo incidencias de software, hardware y sistemas operativos (Windows, macOS y Linux) dentro de los SLA establecidos.
Seguimiento y documentación de casos con registro detallado de incidencias, acciones realizadas y tiempos de respuesta.
Uso de herramientas de acceso remoto (AnyDesk, TeamViewer) y plataformas corporativas para resolución sin interacción presencial.
Administración y soporte de aplicaciones empresariales con enfoque en resolución rápida de fallas y trazabilidad de tickets.