Jeraldin Cantillo

Técnica en Mantenimiento de Equipos de Cómputo con más de seis años de experiencia en soporte técnico y mesa de servicios.

Experiencia en atención a usuarios finales, gestión y resolución de incidentes, administración de Microsoft 365, Active Directory, gestión de tickets, configuración de equipos, impresoras y escáneres, monitoreo de infraestructura con Zabbix y soporte remoto. Me caracterizo por mi orientación al servicio, capacidad de análisis, trabajo en equipo y compromiso con el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Agente mesa de servicios at Data tools (2022-05-05 – 2026-06-02)

• Atención de solicitudes e incidencias por medio de correo
• Creación y gestión de ticket
• Atención de llamadas
• Creación de usuarios directorio activo
• Manejo office 365
• Escalamiento de casos a nivel 2
• Soporte técnico a usuarios
• Configuración de impresoras
• Configuración de escáner
• Perfilamiento de usuarios
• Manejo básico de directorio activo
• Monitoreo de tableros Zabbix

Agente mesa de servicios at Pear Solutions (2021-09-14 – 2022-03-03)

• Atención de solicitudes e incidencias por medio de correo
• Creación y gestión de ticket bajo herramienta CA
• Atención de llamadas call center
• Escalamiento de casos a nivel 2
• Soporte técnico a usuarios finales
• Configuración de aplicaciones misionales
• Configuración de impresoras
• Configuración de escáner

Agente Mesa de ayuda at Quantum Connexion (Xolit) (2020-02-18 – 2021-09-13)

• Atención y solución de incidentes – solicitudes
• Escalar casos a proveedores o a Nivel 3
• Instalación de software
• Configurar perfiles, correos electrónicos y accesos para los nuevos ingresos, además de brindar asistencia en todo lo relacionado con contraseñas
• Instalar y configurar la tecnología a ser empleada en la empresa, es decir, los equipos, sistemas operativos, programas

Agente Mesa de ayuda at Universidad del atlántico (2017-03-01 – 2019-10-31)

• Soporte técnico nivel 1, mantenimiento preventivo y correctivo en los equipos de cómputo
• Soporte técnico asesoramiento en prevención vulnerabilidad en los equipos
• Traslado de equipo en no funcionamiento para su respectivo arreglo
• Hacer chequeo lógico, instalación y actualización de programas instalados en las salas de cómputo para su buen funcionamiento
• Garantizar el buen funcionamiento de los sistemas de información, comunicación y plataforma computacionales las salas de informática para el buen funcionamiento de la universidad
• Realizar inventario y registro fotográfico de los equipos tecnológico

Técnico in Mantenimiento de Equipos de Cómputo – Sena Colombo alemán (2014-01-01 – 2014-12-31)