Jhon Quintero Oquendo
Formador comercial y de servicio al cliente
Contratar a esta persona
Envía una oferta de trabajo directamente a este candidato
Sobre mí
Formador comercial y de servicio al cliente con más de 8 años de experiencia en entornos BPO y contact center, especializado en capacitación de equipos de ventas, onboarding, seguimiento en operación y mejora de indicadores (KPIs).
Experiencia en campañas financieras, telecomunicaciones y consumo masivo para empresas como BBVA, Banco Popular, Movistar, Mercado Libre y Philip Morris International. Enfoque en coaching comercial, calidad, cumplimiento de metas y desarrollo del talento humano, orientado a resultados y mejora continua.
Experiencia
Coordinador de proyectos at Secolab SAS (2026-05 – Present)
- Entregar y revisar formatos de cada proyecto.
- Apoyar el proceso de coordinación logística para monitoreo.
- Preparar documentación requerida para los muestreos.
- Reportar indicadores de gestión.
Formador Comercial – Banco de Occidente at Nexa BPO (2025-07 – 2025-09)
- Capacitación a equipos comerciales en productos y servicios financieros.
- Diseño e implementación de estrategias de formación en ventas.
- Acompañamiento y coaching en campo a asesores.
- Apoyo al cumplimiento de metas comerciales y adopción de buenas prácticas.
Formador de ventas – Banco Popular at Salesland Colombia (2025-02 – 2025-07)
- Formación integral a equipos comerciales en productos financieros.
- Seguimiento en operación y retroalimentación individual y grupal.
- Apoyo en la mejora de indicadores de conversión y calidad de venta.
- Refuerzo de técnicas de ventas consultivas.
Formador de ventas – Banco BBVA at Emtelco (2024-06 – 2025-02)
- Capacitación inicial y continua a personal de nuevo ingreso.
- Seguimiento en operación para el cumplimiento de KPIs.
- Identificación de brechas de conocimiento y refuerzos formativos.
- Acompañamiento para optimizar resultados comerciales.
Analista de calidad call center at BRM (2024-01 – 2024-05)
- Auditoría de la gestión de proveedores de servicio al cliente.
- Evaluación de calidad, procesos y experiencia del cliente.
- Retroalimentación y planes de mejora para equipos operativos.
Formador comercial y de servicio al cliente at Comdata (2021-03 – 2023-09)
- Auditoría de la gestión de proveedores de servicio al cliente.
- Evaluación de calidad, procesos y experiencia del cliente.
- Retroalimentación y planes de mejora para equipos operativos.
Asesor Servicio al Cliente at Atento Colombia (2018-12 – 2021-03)
- Retención de clientes con intención de cancelación.
- Análisis de motivos de retiro y ofrecimiento de soluciones.
- Negociación de planes, descuentos y beneficios.
- Cumplimiento de indicadores (KPI) y metas mensuales.
Asesor Servicio al Cliente at Servientrega (2014-11 – 2017-08)
- Atención al cliente sobre estado de envíos.
- Consulta y seguimiento de guías en sistema.
- Gestión de PQR (peticiones, quejas y reclamos).
- Solución de novedades en entregas y logística.
Educación
Pregrado in Negocios y Relaciones Internacionales – Universidad de la Salle (2022)
