Jonatan Rodriguez

Analista de Calidad con experiencia en aseguramiento de calidad, auditoría de asesores y seguimiento de estándares en campañas de atención al cliente. He realizado revisión de interacciones, retroalimentación sobre errores identificados y elaboración de reportes para gerencia.

Analista de Calidad - Concentrix - Banco Itaú / Mercado Libre - Bogotá, D.C.

(2023-03 - 2026-01)

• Ejecuté auditorías de calidad para las campañas de Banco Itaú y Mercado Libre, aplicando criterios y metodologías de evaluación en la revisión de la gestión de los asesores.
• Evalué el cumplimiento de procedimientos, protocolos y estándares en las interacciones con clientes, contribuyendo al fortalecimiento del control de calidad.
• Identifiqué errores, desviaciones y oportunidades de mejora mediante una revisión metódica y una alta atención al detalle.
• Proporcioné retroalimentación estructurada a los asesores sobre los hallazgos detectados, orientando en las acciones de mejora correspondientes.
• Consolidé información relevante para facilitar el seguimiento de indicadores y resultados de calidad, apoyando la toma de decisiones.
• Elaboré el reporte gerencial y lo presenté a la dirección, comunicando hallazgos, tendencias y oportunidades de mejora en los procesos de atención.

Atención al Cliente - Comdata - Movistar Chile - Bogotá, D.C.

(2022-05 - 2022-11)

• Atendí llamadas de clientes de Chile, aplicando comunicación efectiva para comprender sus necesidades.
• Gestioné solicitudes de servicio con orientación al cliente y seguimiento de los requerimientos.
• Registré información de las interacciones con precisión para apoyar la trazabilidad del servicio.
• Apliqué procedimientos establecidos y mantuve una atención consistente bajo presión.
• Identifiqué necesidades y posibles desviaciones en la atención para contribuir a la mejora del servicio.
• Coordiné la resolución de solicitudes mediante organización, escucha activa y toma de decisiones.

Retención - BRM S.A. - Claro - Bogotá

(2021-11 - 2022-02)

• Atendí llamadas de clientes de Colombia que solicitaban cancelar sus servicios, aplicando escucha activa para comprender sus motivos.
• Gestioné alternativas de retención conforme a los procedimientos establecidos y las necesidades del cliente.
• Registré correctamente la información de cada interacción para asegurar la trazabilidad de la gestión.
• Mantuve una comunicación clara y profesional en situaciones de presión y posible inconformidad.

Atención al cliente - Sutherland Global - T-Mobile - Bogotá

(2018-08 - 2020-11)

• Atendí llamadas de clientes de Estados Unidos, gestionando solicitudes de servicio y cancelación con comunicación efectiva.
• Apliqué procedimientos de atención y retención, manteniendo consistencia y calidad de servicio.
• Identifiqué necesidades de los clientes y ofrecí soluciones conforme a los lineamientos establecidos.
• Registré la información de las interacciones con precisión, demostrando organización y atención al detalle.

Agente - Konecta - Bogotá, Bogotá D.C.

(2016-07 - 2018-06)

• Atendí llamadas de clientes de España para brindar soporte técnico y mejorar su experiencia con el servicio contratado.
• Diagnostiqué necesidades mediante escucha activa y análisis de la información proporcionada.
• Apliqué procedimientos de resolución de problemas para orientar a los clientes de forma clara y precisa.
• Documenté las gestiones realizadas, manteniendo orden y seguimiento de cada caso.

Psicología - Politécnico Grancolombiano (2014)

Bachiller - Inem José Eustasio Rivera (2012)