Laura Ortiz
Tecnóloga en Gestión de Servicios para Aerolíneas | Atención al Cliente | Operaciones Aeroportuarias | Hospitalidad Premium
Contratar a esta persona
Envía una oferta de trabajo directamente a este candidato
Sobre mí
Tecnóloga en Gestión de Servicios para Aerolíneas con amplia trayectoria en la atención de pasajeros de alto valor (HVC) y gestión de salas premium.
Experiencia garantizando altos estándares de hospitalidad, monitoreo de vuelos y cumplimiento de protocolos operativos en entornos de alta demanda. Dominio de sistemas aeronáuticos y orientación bilingüe al cliente
Experiencia
Agente de Servicio al Cliente - TIVAT Colombia – Wait n Rest / Sleep Oasis - Aeropuerto El Dorado
(2026-03 - 2026-04)
- Atención personalizada a viajeros nacionales e internacionales.
- Resolución inmediata de solicitudes
- Gestión de reservas y procesos de registro.
- Coordinación de servicios de descanso aeroportuario.
- Resolución de solicitudes y apoyo en operaciones de servicio.
Ejecutiva de Servicio al Cliente - Minor Hotels - Bogotá
(2025-01 - 2026-02)
- Gestión de clientes corporativos y particulares.
- Elaboración de cotizaciones y seguimiento comercial.
- Manejo y actualización de bases de datos.
- Coordinación de servicios y apoyo operativo.
Agente de Servicio al Cliente (VIP High Value Customer Lounge) - Avianca S.A. - Bogotá
(2023-10 - 2025-11)
- Atención personalizada a pasajeros VIP e internacionales.
- Gestión de operaciones de servicio en sala premium.
- Resolución de incidentes y coordinación con equipos aeroportuarios.
- Garantía de altos estándares de experiencia del cliente.
Agente de Servicio al Cliente - Dorado Lounge (Longport Colombia) - Bogotá
(2023-02 - 2023-09)
- Atención a pasajeros VIP en procesos de ingreso y salida.
- Promoción de servicios y apoyo comercial.
- Cumplimiento de estándares de hospitalidad.
Aprendiz de Servicio al Cliente - Avianca S.A. - Bogotá
(2022-08 - 2023-01)
- Apoyo en procesos de check-in nacional e internacional.
- Manejo del sistema Self Baggage Drop.
- Orientación a pasajeros en aeropuerto.
Atención al Cliente y Ventas - Zitro Motos - Bogotá
(2021-11 - 2022-06)
- Atención al cliente y ventas directas.
- Manejo de inventario y organización de productos.
- Fidelización y seguimiento postventa.
Educación
Tecnóloga - Gestión de Servicios para Aerolíneas - Politécnico Grancolombiano (2023)
Técnico - Ensamblaje, Mantenimiento y Redes de Computadores - Liceo Loord Sincler (2019)
