Lenin Tovar

SUPERVISOR / ANALISTA DE DATOS / WORKFORCE

Medellín, MedellínMiembro desde 12 de julio de 2023

Análisis de DatosResponsabilidad

Sobre mí

Enfocado en la potencialización de equipos de trabajo y la gestión presupuestal.

Experiencia certificada en análisis de datos, optimización de recursos de la compañía para cumplir los objetivos en el tiempo establecido; poseo un alto grado de liderazgo y responsabilidad con valores enmarcados en los principios básicos de convivencia, pero en especial el respeto, colaboración y efectividad.

Experiencia

ANALISTA Y PLANIFICADOR OPERATIVO - SUPERMERCADOS SUPERMU

(2025-05 - 2026-07)

Planeación operativa, asignar turnos según las necesidades del punto de venta, asegurando cobertura y eficiencia operativa.
Dimensionamiento del personal: Determinar la cantidad óptima de personal considerando productividad, costo-beneficio y cumplimiento de KPI´S
Payroll Workforce: Gestionar procesos básicos de nómina y administración de la fuerza laboral (WFM), incluyendo previsión, programación, control de asistencia y cumplimiento normativo.
Control y monitoreo: Supervisar en tiempo real el cumplimiento de capacidades, tomar decisiones operativas según criterios financieros y aprobar costos adicionales (recargos, horas extra, etc.).

ANALISTA DE PLANIFICAICON - IBR

(2025-02 - 2025-05)

Proyección y control de costos operativos.
Planificación de WFM: Forecast, Scheduling y Capacity Planning (incluyendo reductores y attrition).
Monitoreo operativo en tiempo real
Análisis de datos, reportería y desarrollo de plantillas para la gestión de información.
Construcción de mallas de turnos, curvas de tráfico y proyección de indicadores.

SUPERVISOR WFM - CONCENTRIX

(2023-10 - 2024-12)

Planificación de recursos humanos
Monitoreo de operaciones en tiempo real (accionables en tiempo real para optimizar y cumplir indicadores planteados)
Proyecciones de costos
Proyecciones de Frcst, Scheduling, Capacity plan (reductores, atrition, dimensionamiento)
Análisis de Datos, Reportería, Plantillas para el desarrollo y manejo de la data, Mallas de turnos, construcción de curvas de trafico, proyección de indicadores de WFM, Líder de área en WFM

SUPERVISOR WFM - WEBHELP COLOMBIA

(2022-03 - 2023-10)

Planificación de recursos humanos
Monitoreo de operaciones en tiempo real (accionables en tiempo real para optimizar y cumplir indicadores planteados)
Proyecciones de costos
Proyecciones de Frcst, Scheduling, Capacity plan (reductores, atrition, dimensionamiento)
Análisis de Datos, Reportería, Plantillas para el desarrollo y manejo de la data, Mallas de turnos, construcción de curvas de trafico, proyección de indicadores de WFM, Líder de área en WFM

SUPERVISOR WFM - ONELINK BPO

(2021-08 - 2022-02)

Proyecciones de Forecasting, Programación y Planificación de Capacidad
Análisis de Datos y Reportes
Liderazgo de Área en WFM
Gestión de Recursos Humanos
Monitoreo de Operaciones en Tiempo Real
Proyecciones de Costos

ANALISTA RTA CONTROLLER - ONELINK BPO

(2020-03 - 2021-07)

Monitoreo de operaciones en tiempo real (accionables en tiempo real para optimizar y cumplir indicadores planteados)
Análisis de Datos, Reportería, Plantillas para el desarrollo y manejo de la data.

ASESOR DE SOPORTE - ONELINK BPO

(2019-03 - 2020-03)

Solución de Problemas de GPS y Geolocalización
Soporte en la Gestión de Pedidos Asistencia con la Aplicación Rappi para Repartidores
Asistencia con Métodos de Pago
Soporte en la Resolución de Bloqueos o Suspensiones de Cuenta
Gestión de Reclamos y Reembolsos
Soporte en Funcionalidades Especiales