Lorena Morales Martinez

Coordinadora de Eventos Líder de Marca Coordinador de servicio al cliente

Talento

BogotáMiembro desde 1 de junio de 2026

Contratar a esta persona

Envía una oferta de trabajo directamente a este candidato

Sobre mí

Profesional en Hotelería y Turismo con experiencia en liderazg marca, servicio al cliente, áreas comerciales y operación de eve Cuento con experiencia en recepción, atención como hostess, ase comercial y coordinación logística de eventos sociales y corpora además de manejo y estrategia de marca, enfocada en br experiencias de calidad y cumplimiento de objetivos. Me caracteriz mi comunicación asertiva, organización y capacidad de trabajo equipo.

Experiencia

SHG - SARASTI HOTELS GROUP

Coordinadora de Marketing - Lider de Marca -Guest Experience - Expansion y desarrollo

Agosto 2023 – Mayo 2026

Gestión y creación de contenido publicitario, comunicacional de la empresa, estrategias de marketing digital para 4 hoteles. Administración de canales digitales, CRM y plataformas de experiencia del cliente.

Seguimiento a ventas, cierre comercial, comunicaciones y estrategias externas e internas de la organización, apoyo en nuevos proyectos.

Atención y gestión de PQRS, satisfacción del cliente interno y externo en canales web y OTAs, garantizando soluciones oportunas. Apoyo a la dirección en procesos de expansión y desarrollo..

2022-2023 SHG - Hotel Bogotá 100 Design

Coordinadora y Comercial de Eventos

Febrero 2022 – Agosto 2023

Coordinación de logística, atención y servicio de eventos sociales y empresariales, externos e internos con un máximo de 500 personas.,

Cotización, negociación, seguimiento acompañamiento al cliente desde el pre-evento, evento y post- evento, negociación con proveedores. Apoyo en el área de marketing y diseño.

2021-2022 Inmobiliaria Hoyos Luque SAS

Coordinadora de Servicio al cliente

Marzo 2021 - Febrero 2022

Seguimiento y análisis de Pqrf, asignación de Pqrf al área correspondiente, coordinación de todas las áreas sobre el manejo de las

Pqrf, solución de casos, seguimiento de solicitudes, manejo de CRM,

tiempos de respuesta y satisfacción del cliente e informe semanal de

Pqrf.

SHG - Hotel Bogotá 100 Design

Asistente Comercial de eventos y alojamiento

Febrero 2019 – Agosto 2020

Apoyo en el área comercial, realización de cotizaciones, gestión y seguimiento comercial a clientes, negociación con proveedores, apoyo en logística y coordinación de eventos y alojamiento,