Sharon Granados

Coordinadora, líder en servicio al cliente con amplia experiencia en gestión de equipos, cumplimiento de indicadores y mejora continua de procesos. Especialista en atención multicanal, asesoría comercial, procesos administrativos, manejo de PQRS, call center y control operativo. Me destaco por mi orientación a resultados, capacidad de liderazgo, trabajo bajo presión y enfoque en la experiencia del cliente.

Consultor de Experiencia - Allianz Partners - Bogotá

(2026-02 - 2026-06)

• Realicé seguimiento a proveedores de servicio (PVD), verificando el cumplimiento de tiempos de respuesta y la correcta prestación del servicio.
• Supervisé el control de calidad del servicio de asistencia vial, asegurando el cumplimiento de protocolos operativos.
• Gestioné casos escalados de Nivel 3, resolviendo incidentes complejos y garantizando el cierre efectivo del servicio.
• Aseguré la experiencia del cliente en situaciones críticas, validando la correcta prestación del servicio.
• Mantuve comunicación constante con proveedores externos para la mejora del servicio.

Coordinadora de Servicio al Cliente - Prosear Ltda - Bogotá

(2020-08 - 2025-01)

• Supervisé equipos de atención al cliente, promoviendo un ambiente colaborativo y orientado a resultados.
• Implementé procesos de calidad en atención telefónica y servicio al cliente.
• Capacité personal nuevo y fortalecí habilidades del equipo de trabajo.
• Alcancé y superé metas mensuales de servicio, fidelización y calidad.
• Gestioné quejas y PQRS de forma empática, elevando la satisfacción del cliente.

Agente de Call Center - Contento BPO - Bogotá

(2018-01 - 2019-01)

• Atendí clientes por teléfono y correo, resolviendo solicitudes de manera eficiente.
• Gestioné bases de datos, documentación y pedidos para la campaña Rappi.
• Aseguré cumplimiento de indicadores de servicio y tiempos de respuesta.

Contratista – Encuestadora - DANE - Bogotá

(2015-01 - 2015-06)

• Realicé encuestas empresariales y agropecuarias.
• Procesé información y documentación con precisión y calidad.
• Cumplí metas diarias de recolección de datos.

Asesora Comercial – Seguros de Vida - Intercontactcenter - Bogotá

(2010-02 - 2012-04)

• Comercialicé seguros de vida, superando metas mensuales.
• Fortalecí estrategias de venta y servicio postventa.
• Alcancé altos niveles de conversión y satisfacción del cliente.

Asesora de Cobranzas - Serlefin BPO - Bogotá

(2006-03 - 2010-04)

• Gestioné recuperación de cartera vencida (30, 60 y 90 días).
• Maneje comunicación efectiva con clientes para negociación de pagos.
• Cumplí indicadores de recuperación y metas mensuales.

Publicidad y Mercadeo - Publicidad y Mercadeo - Corporación Unificada de Educación Superior – CUN (2023)

Bachiller Técnico Comercial - Técnico Comercial - Colegio Distrital La Merced (2001)