Maria Caicedo

Profesional en Administración de Empresas con experiencia en atención al cliente, soporte administrativo, operaciones de call center bancario y análisis de transacciones.

Experiencia en el cumplimiento de métricas de servicio, gestión de CRM, manejo de Excel e herramientas digitales de productividad. Organizada, orientada a resultados y preparada para desempeñarse en modalidad 100% remota.

Trabajo Independiente / Freelance at Autónomo (2023-01 – Present)

• Prestación de servicios independientes de atención al cliente, ventas y soporte administrativo.
• Gestión autónoma de horarios, comunicación con clientes y seguimiento de tareas mediante herramientas digitales.

Cajera / Atención al Cliente at Market (2022-01 – 2023-12)

• Manejo diario de caja, facturación en punto de venta y conciliación de cuentas.
• Atención directa al público y resolución de requerimientos de los clientes.
• Apoyo en procesos administrativos e inventario local.

Asesora Turística Independiente at Agencias Independientes (2018-01 – 2019-12)

• Coordinación de paquetes turísticos y atención a clientes nacionales e internacionales.
• Gestión de CRM y seguimiento personalizado de solicitudes.

Asesora de Atención al Cliente at OPC – Luxury Vacations (2017-01 – 2018-12)

• Atención al cliente y promoción de servicios turísticos.
• Gestión de agenda y soporte administrativo al equipo comercial.

Agente de Atención al Cliente Bancario (Nivel 2) at Pegaso Consulting (Banco Occidental de Descuento - BOD) (2014-01 – 2016-12)

• Atención telefónica de solicitudes y escalamiento de requerimientos de nivel 2.
• Revisión y análisis de datos transaccionales para la validación de transferencias e inconsistencias en cuentas.
• Manejo de plataformas de banca digital cumpliendo con los estándares de calidad del servicio.

Licenciatura in Administración de Empresas – Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo (2015-12)

Técnico Superior Universitario (TSU) in Administración – Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo (2013-12)