Paula Naranjo
Técnico de Soporte
Sobre mí
Soy una persona responsable, puntual y creativa, con alta disposición para asumir cualquier tarea asignada. Me caracterizo por el aprendizaje constante y la búsqueda de la excelencia tanto profesional como personal. Me gusta superar expectativas, aportando más de lo solicitado y generando valor en cada actividad que realizo.
Experiencia
Técnico de Soporte - COLSOF S.A.S. - Zona Franca Metropolitana, Bodegas 55–56, Cota, Cundinamarca
Cuento con 10 meses de experiencia en COLSOF. Empresa de software y soluciones tecnológicas.
- Ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos a equipos de cómputo.
- Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión interna.
- Liderazgo en proyectos de mantenimiento preventivo para clientes corporativos (Uniminuto, Previsora Seguros).
- Gestión de incidentes, casos y solicitudes en Aranda Service Management.
- Creación y actualización de imágenes corporativas para proyectos (Keralty, Computadores para Educar).
- Instalación y actualización de software y sistemas operativos (Microsoft Office, Windows).
- Mantenimiento físico de equipos (limpieza interna, verificación de componentes).
- Organización y administración de bases de datos de inventario y gestión de equipos.
Soporte Técnico Nivel II - MI BANCO
Proyecto Mesa de Ayuda
- Atención de usuarios en mesa de ayuda técnica (presencial y remoto).
- Creación y gestión de tickets en GLPI.
- Soporte en accesos (Seyco) y fallas en aplicaciones (Homini, OnBase, ICS, intranet).
- Actualización de sistemas y colaboración en remediación de equipos.
- Soporte en fallas de telefonía e internet.
- Escalamiento de incidentes críticos al área correspondiente
Educación
Técnico - Agroindustria Alimentaria - Sena
Técnico - Sistemas Teleinformáticos - Sena
Bachillerato - Politecnico A.G.S-La Salle
Curso Corto - Base de Datos - Sena
Curso Corto - Seguridad y Salud En El Trabajo - Luddy
Curso Corto - Pensamiento Creativo - Luddy
