Samuel Morales

Agente junior de call center con 10 meses de experiencia en atención al cliente y gestión de consultas. Con habilidades en comunicación efectiva, resolución de problemas y trabajo en equipo. Busco un desafío que me permita crecer y desarrollar mis habilidades en un entorno dinámico; joven con grandes principios y valores capaz de ejercer el cargo que se me asigne, con honestidad y responsabilidad con una gran actitud para aprender.

Con gran capacidad para adaptarme a todo tipo de entornos y aportar siempre lo mejor de mí. Me caracterizo por mi facilidad para el trabajo en equipo y mi entusiasmo por aprender y desarrollar mis habilidades.

Agente de Call Center atención al cliente – ventas at OSYA – ATENTO (2025-09 – 2026-03)

• Atención y asesoría personalizada a clientes.
• Resolución de dudas, quejas y solicitudes de los clientes.
• Orientación al cliente sobre productos y servicios disponibles.
• Manejo de comunicación directa con clientes de manera cordial y efectiva.
• Fidelización de clientes mediante un servicio de calidad.
• Promoción y venta de productos o servicios.
• Cumplimiento de metas de ventas establecidas por la empresa.
• Identificación de necesidades del cliente para ofrecer soluciones adecuadas.
• Manejo de cierre de ventas y negociación con clientes.
• Exhibición y organización de productos para mejorar la experiencia de compra.

Agente de Call Center atención al cliente at MILLENIUM BPO S A (2025-02 – 2025-04)

• Atención al cliente: responder llamadas y mensajes de clientes y empresarios, brindando información y asistencia sobre servicios y trámites de la Cámara de Comercio.
• Gestión de consultas: resolver dudas y consultas sobre registros mercantiles, trámites empresariales, y otros servicios ofrecidos por la Cámara de Comercio.
• Registro y actualización de información: actualizar y verificar información de empresas y empresarios en los sistemas de la Cámara de Comercio.
• Soporte en procesos: apoyar en la gestión de procesos y trámites empresariales, como la inscripción de empresas o la renovación de registros.
• Comunicación efectiva: mantener una comunicación clara y efectiva con clientes y empresarios, proporcionando información precisa y oportuna.

Agente de Call Center atención al cliente - ventas at KONECTA (2024-10 – 2025-01)

• Resolver dudas sobre productos y servicios (cuentas, préstamos, tarjetas, etc.).
• Orientar sobre horarios, sucursales y procedimientos.
• Gestionar reclamaciones o quejas.
• Operaciones bancarias: Consulta de saldos y movimientos.
• Transferencias bancarias o pagos de servicios.
• Bloqueo de tarjetas en caso de pérdida o robo.
• Promoción y ventas: Ofrecer productos financieros (tarjetas de crédito, seguros, préstamos).
• Campañas de actualización de datos o servicios personalizados.
• Soporte técnico: Ayudar con problemas en banca en línea o aplicaciones móviles.
• Guiar en la recuperación de contraseñas o accesos bloqueados.
• Monitoreo y prevención de fraudes: Detectar y reportar actividades sospechosas.
• Confirmar operaciones inusuales o transacciones internacionales.
• Promoción y venta de productos o servicios.
• Cumplimiento de metas de ventas establecidas por la empresa.
• Identificación de necesidades del cliente para ofrecer soluciones adecuadas.
• Manejo de cierre de ventas y negociación con clientes.
• Exhibición y organización de productos para mejorar la experiencia de compra.

Bachiller Académico – Instituto Colombo Sueco (2023)