Sebastián Pedraza

Soy un profesional bilingüe (español–inglés) con experiencia en servicio al cliente y soporte técnico en el sector salud. Me enfoco en brindar una atención oportuna, empática y orientada a soluciones, buscando siempre garantizar una experiencia positiva para los usuarios.

Tengo experiencia gestionando consultas, resolviendo incidencias técnicas y apoyando a pacientes y personal médico en el uso de plataformas y sistemas de salud. Me destaco por mi capacidad para trabajar bajo presión, manejar información sensible con responsabilidad y adaptarme fácilmente a entornos dinámicos.

Cuento con habilidades de comunicación efectiva, pensamiento analítico y un fuerte compromiso con la mejora continua, lo que me permite contribuir al buen funcionamiento de los procesos y a la satisfacción del cliente.

Patient Access Center Rep - Clinical Affairs FGP at Omegahealthcare (2025-04 – Present)

Current role in Clinical Affairs FGP providing patient access center services.

Bilingual Sales & Technical Support Representative at Asurion (2024-01 – 2025-01)

Sold Verizon mobile plans and tech products to English and Spanish-speaking customers and provided technical support.

• Sold Verizon mobile plans and tech products to English and Spanish-speaking customers.
• Provided technical support for device setup and troubleshooting.
• Ensured customer satisfaction while meeting sales goals.

Bilingual Customer service & Back Office (U.S. Healthcare) at Optum Unitedhealthcare (2022-01 – 2024-01)

Provided bilingual customer service and back office support for U.S. Healthcare services.

• Assisted plan holders with appointments, bills, and benefits.
• Managed medical claims and updated patient data.
• Provided bilingual (English/Spanish) support with accuracy and professionalism.

Atención al cliente - Soporte técnico Apple at Teleperformance (2020-10 – Present)

Atención al cliente referente a soporte técnico en apple, asistencia en productos y plataformas tanto en español como en inglés.

• Atención al cliente referente a soporte técnico en apple
• Asistencia en productos y plataformas tanto en español como en inglés
• Trabajo en equipo y manejo de herramientas

Desarrollador de contenido gráfico at Freelance - Asso Stone, Coomeva (2019-04 – Present)

Freelance apoyando la comunicación de empresa, realizando cartillas, logos, piezas graficas, videos relacionados a sus servicios y diagramaciones de experiencias de usuario.

• Realizando cartillas, logos, piezas graficas
• Videos relacionados a sus servicios
• Diagramaciones de experiencias de usuario

Desarrollador de contenido at Universidad Santo Tomas - Proyecto Equipaje de historias (2021-07 – 2022-01)

Prácticas sociales profesional trabajando como desarrollador de contenido de la página web del proyecto.

• Desarrollador de contenido de la página web del proyecto
• Apoyando toda la comunicación interna y externa
• Realizando publicidad e interfaz de usuario para diversos eventos o plataformas

Profesional in Diseño Gráfico – Universidad Santo Tomas (2016-01 – 2022-12)

Bachiller – Colegio Normandía (2011-12)