Wilmer Hernandez

Técnico en Sistemas y Tecnólogo en Gestión de Redes de Datos con más de 1 año de experiencia en soporte técnico N1/N2, helpdesk, administración de Active Directory y gestión de infraestructura de red LAN/WAN. Certificado en Cisco CCNAv7, IT Essentials y Ciberseguridad.

Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management), soporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, RDP), sistemas operativos Windows Server 2022, Windows 10/11 y Linux. Orientado a la resolución eficiente de incidentes, escalamiento correcto de tickets y atención de calidad al usuario final.

Técnico de Sistemas, Redes y Soporte TI N1/N2 at Universidad Antonio Nariño (2024-06 – Present)

Soporte técnico N1/N2 en entorno universitario con responsabilidades en gestión de infraestructura de red, administración de sistemas y atención a usuarios finales.

• Recepción, clasificación y gestión de tickets de soporte técnico por correo, chat y presencial usando herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management).
• Desbloqueo de cuentas, restablecimiento de contraseñas y gestión de usuarios en Active Directory (Windows Server).
• Configuración y soporte de Microsoft 365: Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive.
• Soporte remoto a usuarios finales mediante AnyDesk, TeamViewer y RDP.
• Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, impresoras y periféricos.
• Gestión y monitoreo de infraestructura de red LAN/WAN en entorno empresarial.
• Configuración básica de switches y routers Cisco: VLANs, trunking, enrutamiento estático.
• Diagnóstico y resolución de problemas de conectividad (DNS, DHCP, TCP/IP).
• Instalación y certificación de cableado estructurado Cat5e/Cat6.
• Escalamiento de incidentes de red a nivel 2 con documentación de logs y síntomas.
• Administración básica de servidores Windows Server: creación de usuarios, grupos y asignación de permisos en Active Directory.
• Gestión de carpetas compartidas con permisos NTFS y de red por grupos de seguridad.
• Control, actualización y auditoría de inventario tecnológico (hardware y software).
• Apoyo en configuración de GPOs y políticas de contraseñas en dominio Windows.
• Mantenimiento correctivo y preventivo de equipos de cómputo.

Tecnólogo in Gestión de Redes de Datos – Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) (2022-01 – 2024-12)

Técnico in Sistemas – Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) (2020-01 – 2021-12)