Yessika Camacho

Comercial B2C y B2B | Servicio al Cliente

Talento

Cali, Municipio de CaliMiembro desde 9 de mayo de 2024

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Sobre mí

Soy un Comercial estratégico en canales B2C y B2B, con más de 3 años de experiencia en roles comerciales, administrativos, facturación de servicios, conciliaciones y servicio al cliente. Mi enfoque se centra en la atención al cliente y en asegurar la precisión en el procesamiento de información y los procesos de ventas. Experta en CRM SAP.

Con habilidades destacadas en planificación, organización y presentación de resultados, sistemas de información, incluyendo Excel, correo electrónico y manejo de bases de datos para generar informes de gestión.

Experiencia

ASESOR COMERCIAL B2C-B2B | CAJA DE COMPENSACIÓN COMFENALCO VALLE | FEBRERO DE 2021 – MAYO DE 2024

Ejecutar y asegurar los recursos necesarios para el desarrollo de la actividad comercial en clientes B2C y B2B, incrementando la productividad en las ventas de la regional asignada (Cali) frente a las metas establecidas. Asegurar que el proceso de venta se lleve a cabo conforme a los requerimientos del cliente para buscar su satisfacción. Elaboración de facturas, notas débito, notas crédito y demás documentos, controles y reportes que requieran.

Responsabilidades frente al proceso: Prestación del servicio, soporte, captación y colocación del cliente en general y afiliados, desarrollo de procesos, visitas Comerciales, eventos corporativos, ventas por canal Ecommerce.

ANALISTA PQRS SERVICIO AL CLIENTE Y VENTAS B2C | ENERTOTAL S.A E.S.P | FEBRERO DE 2019 – AGOSTO DE 2020

Registrar las PQRS de los clientes B2B y B2C, garantizando la redacción de respuestas claras, oportunas, eficientes y de fondo exclusivamente al cliente B2B frontera comercial. Elaboración de facturas, notas débito, notas crédito y demás documentos, controles y reportes que requieran para otorgar los ajusten correspondientes de cada reclamación. Manejo de bases de datos con las emisiones, anulaciones y renovaciones de los servicios de energía, para generar informes de gestión y novedades.

Captación de nuevos clientes, fidelización y retención de los mismos, mediante seguros de energía ofertados. Asesorar al cliente mediante los canales telefónicos y presenciales, redes sociales, correo electrónico.

ASESOR COMERCIAL B2C Y SERVICIO AL CLIENTE | TELEMARK SPAIN S.A | SEPTIEMBRE DE 2017 – ENERO DE 2019

Registrar las encuestas de los clientes para medir la satisfacción del servicio, y radicar sus PQRS. Gestión de telemercadeo al cliente B2C, fidelización y retención de los mismos mediante el ofrecimiento de servicios móviles adaptados al consumo individual.