Yuli Rubio

Técnica Laboral por Competencias en Asistente Administrativo con experiencia en servicio al cliente, atención por canales digitales, gestión de PQR, soporte técnico, manejo de bases de datos y aplicativos empresariales.

Experiencia en recepción y gestión de solicitudes, registro y seguimiento de incidencias, escalamiento de casos, agendamiento de visitas técnicas, digitación documental y atención de clientes internos y externos. Me caracterizo por la comunicación efectiva, orientación al servicio, atención al detalle, adaptabilidad y compromiso. Interesada en posiciones remotas o híbridas como Analista de PQR, Servicio al Cliente, Back Office, Soporte al Cliente o Asistente Administrativo.

Asesora de Servicio al Cliente, Soporte Técnico y Ventas Cruzadas - EMTELCO S.A.S.

• Manejo de bases de datos y aplicativos empresariales.
• Atención de clientes externos y recepción de llamadas.
• Agendamiento de visitas técnicas y seguimiento de solicitudes.
• Escalamiento de casos a áreas internas y toma/registro de incidentes.
• Creación de cuentas y gestión de aplicativos (Max, Win Sport y Mi Tigo App).
• Creación de incidencias e información sobre productos y visitas técnicas.
• Soporte de TV, internet y telefonía hogar.
• Gestión de ventas cruzadas.

Asesora de Servicio al Cliente en Chat - TELEPERFORMANCE

• Atención al cliente mediante canal escrito/chat.
• Toma y gestión de PQR.
• Manejo de bases de datos y aplicativos empresariales.
• Escalamiento a áreas internas y gestión de incidentes.
• Acompañamiento en procesos de creación de cuentas bancarias.

Practicante Asistente Administrativo, Área SST - EMTELCO S.A.S.

• Digitación y manejo de bases de datos.
• Manejo de aplicativos empresariales y Microsoft Office básico.
• Atención al cliente interno.
• Inspección a puestos de trabajo y seguimiento a revisión de motocicletas.

Técnica Laboral por Competencias - Asistente Administrativo - CESDE (2023)

Bachiller Académico - Compuestudio Medellín (2021)