Ana Marcela Ossa
Analista Administrativa | Operaciones | Servicio al Cliente | Back Office
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Sobre mí
Tecnóloga en Gestión del Talento Humano y estudiante de Administración de Empresas, con experiencia en procesos administrativos, comerciales y de servicio al cliente. Fortalezas en gestión documental, seguimiento operativo, elaboración de informes, indicadores KPI, facturación, PQRS, CRM y atención a clientes internos y externos. Orientada al cumplimiento de objetivos, organización y mejora continua.
Experiencia
Analista Comercial y Apoyo Administrativo - Design Group Bless Handmade Style
(2023-05 - 2026-05)
- Seguimiento de procesos comerciales y administrativos.
- Elaboración de informes de ventas e indicadores.
- Control documental de pedidos, clientes y procesos internos.
- Atención a clientes nacionales e internacionales y gestión de PQRS.
Ejecutiva de Atención al Cliente - Domina Entrega Total S.A.
(2022-11 - 2023-05)
- Seguimiento de entregas, novedades y requerimientos de clientes.
- Monitoreo de indicadores operativos y trazabilidad de procesos.
Auxiliar Administrativa - Comfenalco Antioquia - Sede Palacé
(2021-11 - 2022-07)
- Procesos administrativos, documentación, cotizaciones y facturación.
- Manejo de SAP, CRM NEXOS, SISCOMF, Mercurio, Tesoro, PayZen y HiMed.
Educación
Tecnología - Gestión del Talento Humano
Estudiante - Administración de Empresas
