Alden Hodgson
Soporte Técnico · Sistemas · Ventas · Atención al Cliente · Supervisión de Call Center
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Sobre mí
Estudiante de Ingeniería en Sistemas (UCR) con más de 2 años de experiencia combinada en soporte técnico, ventas, atención al cliente y supervisión de equipos de Call Center. Experiencia en asesoría comercial, cumplimiento de metas, seguimiento de indicadores y liderazgo de equipos.
Experiencia
Supervisor de Call Center - COSVIC - Guápiles, Costa Rica
(2026-06)
- Supervisión y seguimiento del desempeño de asesores de ventas en entorno de Call Center.
- Monitoreo de indicadores, cumplimiento de metas y productividad del equipo.
- Acompañamiento y orientación al personal para fortalecer resultados comerciales y calidad de atención.
Asesor de Ventas - CAMU y COSVIC Atlántico - Costa Rica
(2026-06)
- Brindo asesoría comercial a clientes, identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones adecuadas.
- Realizo seguimiento de oportunidades y cumplimiento de objetivos de ventas.
- Mantengo una atención orientada al cliente y a la consecución de resultados comerciales.
Vendedor - STEPSBYLV - Guácimo, Costa Rica
(2026-02 - 2026-06)
- Superé consistentemente la meta semanal de 35 ventas de calzado y accesorios (crocs, sandalias, pines, vestidos, entre otros), gracias a un servicio al cliente cercano y personalizado.
- Brindé atención y asesoría personalizada a clientes, identificando sus necesidades para recomendar productos adecuados.
- Gestioné inventario y reposición de productos, manteniendo el orden y disponibilidad en piso de venta.
- Realicé cobro y manejo de caja con exactitud, siguiendo procedimientos de control.
Vendedor - RastaStyle - Guácimo, Costa Rica
(2025-06 - 2025-12)
- Vendí en promedio 10 pares de calzado/productos por día gracias a una atención personalizada y cercana al cliente.
- Llevé el control e inventario de los productos en stock, evitando pérdidas en ganancias por faltantes o descuadres.
- Participé en actividades promocionales para atraer e incrementar el flujo de clientes.
Servicio al Cliente - Cid Gallup - Costa Rica
(2024-10 - 2025-02)
- Apliqué en promedio 10 encuestas grabadas por día sobre percepción ciudadana y gobernanza, siguiendo protocolos de calidad y neutralidad.
- Di seguimiento a solicitudes mediante sistemas internos, cumpliendo metas de productividad y calidad del servicio.
- Trabajé bajo presión y cumplimiento de indicadores, manteniendo un trato profesional con los usuarios.
Soporte Técnico - InfoTech Limón - Limón, Costa Rica
(2023-04 - 2023-11)
- Diagnostiqué y reparé en promedio 2 a 3 computadoras por día, aumentando en un 7% la tasa de reparación exitosa.
- Brindé asistencia técnica a usuarios finales, resolviendo incidencias de hardware y software.
- Instalé y configuré software y equipos, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas.
Asistente de Proyecto en Sistemas - Tecnología Espinoza - Guápiles, Costa Rica
(2022-02 - 2022-10)
- Desarrollé y optimicé módulos en Java, Laravel y C++, mejorando y simplificando funciones para hacerlas más eficientes.
- Ejecuté pruebas funcionales de frontend y backend, garantizando el correcto funcionamiento de las aplicaciones.
- Mejoré interfaces de aplicaciones existentes y reagrupé/optimicé APIs para un mejor rendimiento.
- Colaboré con un equipo de ingenieros en el desarrollo y mantenimiento de sistemas informáticos, apoyando en documentación y seguimiento de proyectos.
Educación
Ingeniería en Sistemas - Ingeniería en Sistemas - Universidad de Costa Rica (UCR), Sede Siquirres (2023)
