Bernal Mora Calvo

Ingeniero en Producción Industrial con Máster en Administración de Empresas (Mención de Honor en Finanzas) y más de 22 años de trayectoria liderando áreas estratégicas de Crédito, Cobranzas, Calidad y Gestión de Proyectos en la industria financiera y tecnológica regional. Experto en el diseño e implementación de estrategias operativas omnicanal (Call Center, D2D, Agencias de Cobranza), optimización de procesos mediante Lean Six Sigma, gobierno de datos y automatización de canales digitales. Historial comprobado gestionando equipos multidisciplinarios de más de 800 colaboradores a nivel latinoamericano, impulsando la rentabilidad, la mitigación de riesgo crediticio y la eficiencia de costos a gran escala.

Credit and Collections Manager at Davivienda Costa Rica (2020-01 – 2026-09)

Responsable de la gestión de cobranza y de los indicadores de recovery, así como de la correcta contención de la mora desde el primer día de atraso, así como de la recuperación de carteras saneadas, liderando un equipo de 60 personas y coordinando partners y agencias de cobranza.

• Lideré de manera integral la estrategia de recuperación crediticia para cartera separada mediante canales directos (Call Center, D2D) y agencias externas de cobranza, logrando ahorros en reservas por más de 20 millones de dólares anuales.
• Diseñé y desplegué políticas contables y estrategias de contención de cobro durante la crisis de COVID-19, apoyando a los clientes y manteniendo los niveles de morosidad dentro de los límites de riesgo proyectados, así como el cumplimiento del presupuesto mediante políticas definidas por mi gestión.
• Implementé ventas de cartera por más de 50 millones de dólares, logrando una rentabilidad superior a $1,5 millones.
• Diseñé e implementé modelos de gestión operacional, estrategias de teletrabajo y movilidad laboral, basados en analítica de datos y automatización avanzada de los procesos de seguimiento de mora. Implementé herramientas virtuales y agentes virtuales para la gestión de cobranza.
• Lideré de manera funcional y técnica la migración del 100 % de los sistemas CORE de cobranza a herramientas de cuarta generación, incluyendo Genesys e ICS, logrando un ahorro mensual de 17 mil dólares, equivalente a 205 mil dólares anualizados.
• Creé e implementé un esquema híbrido de cobranza, aprovechando el apoyo de partners y logrando una gestión dual en moras tempranas y tardías, lo cual generó una contención de más del 9 % en cada nivel de mora.

Credit and Collections Manager at Land Business (2016-03 – 2020)

Responsable de la gestión de cobranza y de la colocación de productos mediante el equipo de crédito, así como de la correcta contención y colocación de créditos de acuerdo con la política de la empresa.

• Desarrollé e implementé la Política de Crédito y Cobro a nivel país, alineando los objetivos de colocación comercial con la apetencia de riesgo. En dos años logré una colocación superior a 2 millones de dólares y una reducción de 12 puntos porcentuales en los niveles bajos de mora.
• Diseñe e implemente con un equipo multidisciplinario el Modelo de SCORE Crediticio Corporativo, logrando la reducción de 6 sucursales e incremento en colocación en 1 millón de dólares
• Estructuré y ejecuté la venta de carteras de crédito castigadas y desarrollé nuevos canales alternativos de ventas durante el relanzamiento de la marca, logrando ingresos de 5 millones de dólares.

Regional Quality & Collections Manager at Grupo Gestionadora de Crédito Internacional (2015-01 – 2016-02)

Responsable de la dirección ejecutiva de las operaciones de cobranza y calidad en siete países (Costa Rica, Nicaragua, Panamá, México, República Dominicana, Guatemala y El Salvador), gestionando un equipo de más de 400 colaboradores.

• Implementé el modelo de calidad de llamadas, en la empresa en cada uno de los 7 países liderando la gerencia de calidad
• Estandarice y certifique a los call center en la norma internacional de calidad y productividad COPC logrando mejoras en los procesos de cobranza y reducción de procesos operativos, ahorrando más de 100mil dólares mensuales.
• Diseñé el cuadro de mando y los indicadores clave de desempeño (KPI) para el control de la productividad en la recuperación de cartera castigada.

Collections Manager at Grupo Finance to People (2014-05 – 2014-12)

Responsable de la gestión de cobranza, así como de la correcta contención y saneamiento de carteras, con el objetivo de maximizar la rentabilidad.

• Lideré directamente un equipo de 140 profesionales en Costa Rica y Nicaragua, encargados de la gestión de recuperación de cartera, logrando una recuperación de 1,2 millones de dólares.
• Mejoré históricamente la contención de cartera, logrando una reducción de 9 puntos porcentuales en morosidad M30 y de 12 puntos porcentuales en M60, en tramos críticos de mora.
• Optimicé procesos operativos mediante la reestructuración del CRM, la estandarización de scripts de contacto y la reducción sustancial de costos operativos.

Jefe de Proyectos en Canales Tecnológicos at BAC San José (2011 – 2013)

Responsable de los canales electrónicos de BAC San José, incluyendo la sucursal electrónica, la banca móvil y la gestión de los ATM Plus a nivel nacional.

• Desarrollé varios proyectos de banca en línea, entre los que se destacan Mis Finanzas y el Calendario de Pagos Electrónicos, logrando la migración de 25 mil clientes en dos meses.
• Lideré a 8 colaboradores directos y 25 indirectos o matriciales, aplicando la metodología Lean Six Sigma y gestionando proveedores y servicios de outsourcing, lo que generó mejoras en los procesos y ahorros de tiempo superiores a dos días de gestión.
• Hitos clave: migración ATM Full, Firma Digital y desarrollo de la plataforma móvil IBAC, reduciendo en un 25 % la tasa de quejas de clientes y alcanzando ahorros superiores a US$50.000.

Jefe de Proyectos CRM (COE) y Canales Tecnológicos at Credomatic (2007 – 2011)

Responsable del desarrollo de proyectos en canales telefónicos, CRM y canales móviles.

• Diseñé e implementé la plataforma Siebel 7.0 CRM y canales masivos (SMS y Email Marketing) en toda la corporación, logrando la migración de 20 procesos en menos de tres meses.
• Implementé el flujo automatizado de originación y entrega de tarjetas de crédito.
• Realicé cuatro proyectos de eficiencia operativa bajo metodologías Six Sigma/COPC en Contact Center, generando retornos y ahorros recurrentes superiores a US$45.000 mensuales.

Ingeniero de Procesos / Proyecto Intel Site Level 2 at Credomatic / Intel / BAC Credomatic Regional (2002 – 2007)

Responsable del desarrollo de proyectos en diversas plataformas tecnológicas.

• Credomatic (2006-2007): Diseñé el modelo de productos y subproductos para Business Intelligence, con un impacto en ingresos superior a US$20.000.
• Intel (2006): Gestioné proyectos de TI bajo el marco PMI, administré WorkStreams y coordiné con las regiones de LATAM, Europa y Asia.
• BAC Credomatic Regional (2002-2006): Implementé políticas de las marcas MasterCard y Visa, generando ahorros superiores a US$10.000.

Maestría en Administración de Empresas (MBA) in Énfasis en Finanzas – Instituto Tecnológico de Costa Rica (2011 – 2014)

Ingeniería in Producción Industrial – Instituto Tecnológico de Costa Rica (1997 – 2001)