Diego Castro Salazar

Estudiante avanzado de Ingeniería en Sistemas y Técnico en Informática en Redes con experiencia consolidada en soporte técnico omnicanal e implementación de infraestructura tecnológica. Altamente capacitado para resolver incidencias complejas de hardware, software y conectividad a través de plataformas digitales y asistencia multicanal. Destaco por mi proactividad, rápida adaptabilidad al cambio y un fuerte enfoque en el trabajo en equipo, orientado a garantizar la continuidad operativa de las plataformas tecnológicas y la excelencia en el servicio al usuario.

Agente de Soporte Técnico at American Data (2026-01 – Present)

• Soporte Omnicanal: Atención, diagnóstico y resolución de requerimientos de usuarios finales y fallas críticas a través de llamadas de voz, sistemas de mensajería corporativa y WhatsApp.
• Gestión de Incidencias: Análisis ágil de problemas de conectividad, configuración de accesos de seguridad, ruteadores y optimización de plataformas digitales de red.
• Fidelización: Asegurar una comunicación asertiva bajo métricas estrictas de calidad y tiempos de respuesta.

Técnico de Soporte e Implementación at MT2005 (Independiente) (2022-01 – 2025-12)

• Soporte Técnico Multicanal: Solución de incidencias críticas de hardware y sistemas operativos de manera presencial y remota, maximizando la disponibilidad de equipos.
• Infraestructura y Redes: Diagnóstico, ponchado, configuración y mantenimiento preventivo/correctivo de redes locales (LAN) y estaciones de trabajo informáticas.
• Despliegue de Sistemas: Asistencia en la instalación, actualización y pruebas de aplicaciones y parches corporativos esenciales.

Bach. Ingeniería en Sistemas in Ingeniería en Sistemas – Universidad Fidélitas (2023-01)

Técnico Medio en Informática en Redes in Informática en Redes – CTP Roberto Gamboa Valverde (2022-01)