Fiorella Morales

Soportista Técnico Junior (IT) con más de 2 años de experiencia brindando soporte técnico a usuarios, diagnóstico de problemas de hardware/software y gestión de incidentes empresariales. Enfocada en ofrecer un servicio ágil, eficiente y orientado a mantener la continuidad operativa del usuario. Apasionada por el aprendizaje continuo en tecnología, con excelente habilidad de comunicación para explicar soluciones técnicas de manera clara y sencilla.

Junior Technical Support Specialist - Tecnova Soluciones S.A

(2024-06)

• Gestión, escalamiento y resolución de tickets (incidentes) de soporte técnico N1 bajo tiempos de respuesta (SLA): SolarWinds ServiceDesk.
• Soporte Remoto (ManageEngine Endpoint Central Cloud & AnyDesk): Diagnóstico y asistencia a distancia para la resolución de fallas en hardware, sistema operativo y aplicaciones corporativas.
• Asistencia técnica y resolución de problemas en la suite ofimática (Outlook, Teams, Excel).
• Instalacion y configuración de herramientas empresariales como Cisco AnyConnect Secure Client, Firma Digital (Gaudi), Microsoft 365 / Office 2013 y 3CX.
• Active Directory Domain Services y Microsoft Entra ID: Gestión de usuarios (altas, bajas y modificaciones), restablecimiento de credenciales, asignación de grupos y configuración de autenticación (MFA / Microsoft Authenticator y accesos VPN).
• Administración de grupos (Teams, M365), listas de distribución, grupos de seguridad, licencias, firmas digitales y creación de buzones compartidos: Microsoft 365 & Exchange Admin Center.
• Control de accesos basado en roles asignación de permisos y soporte técnico a plataformas internas de la empresa.
• Detección, mitigación y liberación de correos y amenazas retenidas en cuarentena: Microsoft Defender (Quarantine).
• Monitoreo y generación de reportes de red para garantizar la estabilidad de la infraestructura empresarial: Cisco Meraki Dashboard.
• Mantenimiento físico y optimización de rendimiento en equipos de cómputo, CPUs y periféricos.

Técnico Medio - Configuracion y Soporte de Redes de Comunicacion y Sistemas Operativos - Colegio Técnico Profesional de Santa Ana (2023-12)