Lale Ahlborn

Ich führe Teams durch die Entwicklung digitaler Produkte & Services um so einen nutzerzentrierten Wandel im öffentlichen Sektor zu fördern. Mit +9 Jahren Erfahrung in der digitalen Produktentwicklung und strategischen Beratung im öffentlichen Sektor verbinde ich menschzentriertes Design mit durchdachten Prozessen - für ganzheitliche, effiziente und evidenzbasierte Lösungen, durch die die Verwaltung zu einem neuen digitalen Optimismus findet.

Service Design & Business Analyse - Senior at byte GmbH (2023-11 – Present)

In der bayerischen Agentur für Digitales baute ich den Digitalcheck mit auf, beeinflusste mit strategischen Impulsen unternehmensweite Prozesse und verantwortete Discovery Prozesse fachlich.

• Digitalcheck: Über 2 Jahre Konzeption und kontinuierliche Weiterentwicklung von Regelungsbegleitungen + Schulungen, Entwicklung eines Prozessbaukastens als physisches Werkzeug für Legist*innen sowie Mitentwicklung des Evaluationskonzepts
• Ressortübergreifende Steuerung von Abstimmungsprozessen mit politischen Stakeholdern
• Impulsgeber für die Geschäftsführung zu fachlichen Themen
• Fördermanagement Plattform (FMP): Design Lead mit fachlicher Verantwortung für die Abnahme, strategische Ausrichtung und Qualitätssicherung der Konzeptphase
• FMP: Beratung bezüglich des begleitenden Change Konzeptes
• FMP: Entwicklung von "Custom UX Metrics", um zentrale Funktionsweisen der Plattform im Betrieb messbar und steuerbar zu machen
• FMP: Aufbau eines "Collaborative Journey Frameworks" zur kontinuierlichen Sammlung von und systematischen Auswertung von Nutzerfeedback

Service Design & Product Management - Senior at Intive (2021-03 – 2023-10)

In der End-to-End-Produktentwicklung führte ich interdisziplinäre Teams von der strategischen Problemdefinition bis zur kontinuierlichen Weiterentwicklung digitaler Produkte.

• Steuerung von Discovery Prozessen in enger Zusammenarbeit mit Engineering und Kund*innen
• Entwicklung eines wiederverwendbaren Workshop Frameworks zur strukturellen Steuerung der Discovery Phase und Steigerung der Team Kollaboration
• Zentrale Schnittstelle zwischen Kund*innen, Design und Entwicklungsteams zur Sicherstellung klarer Entscheidungsgrundlagen
• Einführung eines Tools für User Research und Usability Testing als struktureller Baustein für kontinuierliche Research zur Produktoptimierung
• Initiierung weiterer Research fördernder Strukturen (z.B. Employee Tester Pool)
• Moderation und Steuerung strategischer Entscheidungsprozesse in zentralen Produktteams und internationalen Pre Sales Prozessen

User Research Expert & Service Design at PWC und IXDS (2018-01 – 2021-03)

Arbeit an digitalen Produkten und Services für Unternehmen wie BMW, e.on und Miele in komplexen Innovationskontexten.

• Begleitung vielfältiger Projekt Setups als Design Lead mit fachlicher Steuerung interdisziplinärer Teams
• Unterstützung des Miele Innovation Lab bei research getriebenen Innovationsprojekten, die zur Gründung mehrerer erfolgreicher Spin offs führten
• Planung und Durchführung strategischer User Research Initiativen
• UX Konzeption für Interior Experiences im Kontext autonomer Mobilität
• Strukturierung und Umstellung von Research und Workshop Prozessen auf Remote Formate während Covid 2020

Service Design - Internship at Designit (2017-03 – 2017-08)

• Co Facilitation und Template Entwicklung für mehrtägige Customer Journey Workshops mit Lufthansa
• Mitorganisation und Durchführung des Public Service Jams mit Partnern aus öffentlichen Institutionen und Behörden

Freiberufliche Tätigkeit (bis heute): Workshops in Design Thinking und Service Design

Konzeption und Durchführung mehrtägiger Lehrformate für rund 120

Studierende mit Fokus auf strukturierter Problemanalyse, Validierung und nutzerzentrierter Produktentwicklung an der Technischen Hochschule Augsburg

Weitere Freelance Tätigkeit: Beraterin im Bereich Service Design + User Research, Workshops Facilitation in Design Thinking, Research und Service Design Methodik

10.2015–12.2017: Konzeption und Durchführung mehrtägiger Lehrformate für rund 120 Studierende mit Fokus auf strukturierter Problemanalyse, Validierung und nutzerzentrierter Produktentwicklung.

09.-12.2025: 2025 unterstützte ich die Ludwigsuniversität (LMU) bei der Einführung eines neuen Campus Management Systems (Beratung + Workshop)

Bachelor of Arts in Kommunikationsdesign – Hochschule München

Master of Arts in Design + Communication Strategy – Technische Hochschule Augsburg (2015-10 – 2017-12)