Mario Robert

Telesales und Steuerung und Entwicklung von Customer Service Service Einheiten ist meine Leidenschaft. Ich habe Spaß daran, sowohl einzelne Kampagne als auch die ganzheitliche vertriebliche Telefonie von Sales -und Service Hotlines nachhaltig positiv zu entwickeln.

Mit einem sehr guten Zahlenverständnis erfasse ich KPI-Dashboards und Reportings schnell, analysiere diese entwickle Konzepte ür die Verbesserung der Performance.

Sowohl auf Auftraggeber als auch auf Auftragnehmerseite bewege ich mich auf allen Ebenen sicher, verhandle Provisionen und Verträge und habe ein ausgeprägtes Gespür, Verbesserungspotentiale in den Gesprächen und Prozessen zu identifizieren. Die Entwicklung von bestehenden Partnern gehört ebenso zu meinen Stärken, wie auch die mögliche Identifikation, Auswahl und Anbindung neuer Partner.

Als zertifizierter und ausgebildeter Trainer entwickle ich Qualitätsstandards für alle Kunden Touchpoints und halte diese nach.

Sie möchten mehr über mich erfahren? Ich freue mich auf ein persönliches Gespräch mit Ihnen.

05/1999 - 04/2000 Hutchison Telecom GmbH

Sachbearbeiter Kostenmanagement / Marketing Controlling

• Erstellung von Wirtschaftlichkeits- und Investitionsrechnungen mit dem Instrumentarium des

Marketing – Controlling für Segment- und Channel Manager

05/2000 - 10/2002

Hutchison Telecom GmbH

Referent Handelsmarketing

• Konzeption und Umsetzung klassischer Marketing Kommunikationsmaßnahmen für den

Fachhandel, Shops, Key Account- und Mittelstandsvertrieb

• Planung und Durchführung von Events, Incentives und Promotion
• Steuerung von Mailing Aktionen im Bestands- und Zielkundensegment
• Umsetzung des klassischen Mediaplans

11/2002 - 02/2006

E-Plus Mobilfunk GmbH & Co.KG

Marketing Manager Akquisition Business Customer

• Aufbau, Steuerung, und erfolgreiche Entwicklung der nationalen Lead- generierung für den nationalen Geschäftskundenvertrieb SME- & Corporate Accounts; Steuerung von sieben Call

Centern

• Planung, Erstellung und Optimierung aller VKF-Marketing- und Verkaufsmaterialien für den

Geschäftskundenvertrieb

• Planung, Organisation und Durchführung von Promotion und Events zur Akquise von

Neukunden und Bindung von Bestandskunden

• Aufbau und Steuerung eines neuen B2B Sales Channel mit KPI-Verantwortung und Führung eines Vertriebsteams mit sieben Mitarbeitern

03/2006 - 05/2009

E-Plus Mobilfunk GmbH & Co.KG

Key Account Manager Tele-/Websales Business Customer

• KPI-Verantwortung und Steuerung Inbound Customer Service Partner mit 40 Mitarbeitern
• KPI-Verantworung und Steuerung Outbound Sales B2B über acht Vertriebspartner und 80

Agenten

• Identifikation, Auswahl und Anbindung von neuen Vertriebspartnern
• Trainingsplanung und Konzeption zur nachhaltigen Entwicklung der Sales und Service Skills bei den Vertriebspartnern
• Verbesserung der Reportingstruktur und Wissensdatenbank
• Konzeption und Umsetzung von Sales Incentives
• Fortlaufende Optimierung der Prozesse bei den Partnern
• Konzeption und Optimierung des E-Plus Online Shops für Geschäftskunden

06/2009 - 08/2015

E-Plus Gruppe / Telefonica Deutschland AG

Senior Channel Manager B2B / Tele- und Online Sales

• KPI Verantwortung und nachhaltige Optimierung der Out- & Inbound Customer Service

Channel mit acht Vertriebspartnern und 100 Agenten

• erfolgreiche Vermarktungsinitiative Service goes Sales mit Erschließung von neuen Cross- und

Upselling Potentialen

• Entwicklung, Implementierung und Kontrolle von Maßnahmen zur Qualitätssicherung z.B.

Mystery Calling, Kundenzufriedenheitsabfragen, Gesprächsanalysen, Wissentests, Side by side

Coaching,

• Konzeption, Planung und Durchführung von Coaching- und Training Maßnahmen bei den

Vertriebspartnern auf Führungs- und Mitarbeiterebene

• Entwicklung auf Aufbau Chat Funktionalität für Neu- und Bestandskunden
• Regelmäßige Planung und Durchführung von Review-Meetings

09/2015 - 07/2017

Allianz Deutschland AG

Senior Consultant / selbständig

• Konzeption Marketing- und Sales Strategie für den Aufbau der neuen Vertriebskanäle Telesales und Online Sales
• Beschreibung und Dokumentation aller neuen Unternehmensprozesse inkl. IT- Anforderung und automatisierter Auftragsverarbeitung
• Moderation und Durchführung von Workshops auf Vorstandsebene
• Projekt- und Schnittstellenmanagement innerhalb des gesamten Konzerns
• Pitch, Auswahl und Onboarding der Customer Service Vertriebspartner
• Entwicklung und Umsetzung Steuerungs- und Trainingskonzept
• Aufbau und Implementierung der gesamten Reporting Struktur
• erfolgreiche Steuerung und Weiterentwicklung der internen und externen Call Center bis zur

Übergabe an den Auftraggeber

08/2017 - 02/2024

Fresh Bowl GmbH

CEO / Inhaber Aloha POKE Düsseldorf

• Aufbau des Unternehmens mit Gründung, Finanzierung, Entwicklung aller Geschäftsprozesse
• wirtschaftliche und operative Steuerung des Unternehmens
• Rekrutierung, Coaching und Entwicklung von Führungskräften und Mitarbeitern
• Business Development B2B für Events und große Catering Aufträge
• Vertragswesen
• kontinuierliche Verbesserung der Controlling Prozesse
• Entwicklung und Umsetzung Marketing Strategie für Social Media Kanäle

Seit 03/2024

Eggeling & Partner Steuerberater mbB

Senior Consultant / selbständig

• Projektmanagement Digitalisierung und Optimierung interne Prozesse • Entwicklung und Roll

Out Onboarding Prozess neue Mandanten und Mitarbeiter

• Verbesserung KPI- Controlling Prozess Steigerung Effizienz der Mitarbeiter
• Planung und Umsetzung einer mehrstufigen Outbound Kampagne zur Einholung fehlender Vollmachten und Einverständniserklärungen
• Konzeption Business Development Strategie bis 2026

Nach dem Studium der Betriebswirtschaftslehre in Münster habe ich bei meinem ersten Arbeitgeber in Münster ein berufsbegleitendes Studium zum Fachkaufmann Marketing IHK absolviert. Neben zahlreichen Fortbildungsseminaren wie z.B. Projektmanagement, Agiles Arbeiten mit SCRUM, Zeitmanagement und Führungsseminare habe ich im Jahr 2012 eine Ausbildung zum zertifizierten Trainer / Fachdozenten TÜV Rheinland absolviert.