Noelia Zellner

Kundenanrufe annehmen Technische Probleme analysieren Fehlerdiagnose / Troubleshooting

Technischer Support für Internetanbieter at Gevekom (2025-11 – Present)

• Kundenanrufe annehmen
• Technische Probleme analysieren
• Fehlerdiagnose / Troubleshooting
• Probleme lösen (Software / Hardware / Internet / Geräte)
• Schritt-für-Schritt-Anleitungen geben
• Systeme prüfen (CRM, Ticketsystem)
• Störungen dokumentieren
• Tickets erstellen & bearbeiten
• Kunden beraten
• Lösungsorientiert arbeiten
• Qualitätssicherung
• SLA einhalten
• Nachverfolgung offener Fälle

Sachbearbeiterin at Ayvans Austria (2025-07 – 2025-11)

• Ansprechpartner für Versicherungsfragen
• Bearbeitung und Verwaltung von Versicherungsverträgen
• Kommunikation mit Versicherern und Versicherungsnehmern
• Prüfung von Schadensfällen und Dokumenten
• Koordination zwischen internen Abteilungen
• Pflege von Versicherungsunterlagen und Datenbanken

Callcenter Agent at Teleperformance/ Openbank (2025-02 – 2025-07)

• Annahme von Kundenanrufen und
• Fachkundige Beratung zum Thema
• Überweisungen und Produkten
• Hilfestellung, Änderung und Aktualisierung der Kontodaten
• Hilfestellung zu verloren Zugangsdaten wie Pin
• Unterstützung des Kundenstamms per Telefon

Call Center Agent at Foundever (2022-07 – 2025-02)

• Annahme von Kundenanrufen und fachkundige Beratung bei Anliegen zum Thema Rechnungen, Retouren und Ratenkäufe über Klarna
• Hilfestellung bei Änderung der Kontodaten
• Auskunft über die Visa Karte oder das Klarna Konto
• Hilfestellung bei verloren Zugangsdaten wie Pin
• Unterstützung unseres Kundenstamms per Telefon
• Pflege und Aktualisierung der Kundendatenbank

Servicekraft at Der Apfelbäcker Café (2014-12 – 2022-06)

Patientenservice at Universitätsklinikum Köln (2013-01 – 2013-07)

Servicekraft at Der Apfelbäcker Café (2011-08 – 2012-12)

Fachbereich Erziehung – Berufskolleg Troisdorf (2014-08 – 2014-11)

Fachoberschulreife – Realschule für Jungen und Mädchen Herchen (2005-08 – 2011-07)