Abiud Guerrero

Director de Operaciones y Desarrollo de Negocios con más de 25 años de trayectoria en la industria turística y hotelera en República Dominicana, Colombia y México. Historial comprobado liderando equipos multiculturales de alto rendimiento, lanzando Contact Centers, diseñando operaciones de parques de aventura y gestionando programas complejos de DMC.

Genera resultados medibles de forma consistente: crecimiento en ventas, mejoras en satisfacción del cliente y eficiencia operacional. Inglés C1 avanzado; comunicador fluido con clientes y socios internacionales.

Director de Operaciones y Desarrollo de Negocios at Dominicana & Partners DMC (2025-09 – Present)

• Supervisa las operaciones integrales de programas y eventos DMC, garantizando excelencia y eficiencia en cada punto de contacto con el cliente.
• Lidera inspecciones y visitas con clientes, brindando acompañamiento personalizado durante todo el proceso de ventas y entrega del servicio.
• Impulsa iniciativas de desarrollo de negocios, construyendo y consolidando relaciones a largo plazo con clientes y socios internacionales.
• Contribuye directamente al crecimiento de ingresos identificando oportunidades de venta adicional y apoyando al equipo comercial en el cierre de cuentas de alto valor.

Gerente de Operaciones y Contact Center at 333 Technologies (2024-01 – 2025-12)

• Creó e implementó un Contact Center desde cero en 7 semanas para dar soporte a servicios turísticos contratados en el Caribe (República Dominicana y México).
• Reclutó, capacitó y supervisó un equipo de 6 agentes; seleccionó e implementó la plataforma de software operacional.
• Logró una mejora del 22% en la satisfacción del cliente y redujo la tasa de devoluciones a 1.8%.
• Disminuyó el tiempo de respuesta promedio en un 15% mediante optimización de procesos y coaching al equipo.

Gerente de Operaciones at ITAMEX (Evolution Adventure Park) (2019-01 – 2023-12)

• Gestionó las operaciones completas del parque atendiendo a más de 200 pasajeros diarios, supervisando 52 empleados en 3 atracciones turísticas.
• Rediseñó los flujos operativos, logrando un incremento del 18% en los índices de satisfacción del cliente.
• Desarrolló e implementó iniciativas de ventas adicionales que generaron un aumento del 32% en ingresos complementarios.

Gerente de Producto y Contratación at NexusTours (2014-01 – 2019-12)

• Gestionó la dinámica comercial, contractual y operacional de productos y servicios turísticos en toda la República Dominicana.
• Negoció y optimizó contratos con 72 proveedores; desarrolló programas de comunicación para 125 asesores de ventas.
• Creó 8 nuevos productos de atractivos turísticos basados en análisis de mercado, contribuyendo a un incremento de rentabilidad del 2% en el primer año y 3.5% en el segundo.

Subgerente de Ventas – Zona Este at Harrison's Fine Caribbean Jewelers (2005-01 – 2010-12)

• Gestionó ventas, inventario, contratación y supervisión de más de 100 empleados en 17 tiendas en hoteles y centros comerciales de la zona este.
• Propuso actualización de políticas de comisiones sin revisión por 18 años, renovó el proceso de capacitación y reestructuró las reuniones semanales.
• Redujo la rotación de personal en un 20% e incrementó las ventas un 12% en comparación con los 18 meses anteriores.

Administración de Empresas in Administración de Empresas – Universidad Católica de Santo Domingo (2003-01 – 2005-12)