Yelairy Gonzalez

Graduada en Psicología con experiencia en Recursos Humanos y una sólida trayectoria en atención al cliente de alto nivel. Me especializo en la resolución de conflictos, la desescalada de situaciones complejas y la gestión de casos críticos con empatía y profesionalismo. Aspiro a aportar mis habilidades analíticas y de gestión en el área de gestión humana, aprovechando mi formación psicológica y mis habilidades avanzadas de comunicación para fomentar el crecimiento sostenible y la eficiencia operativa.

Representante de Atención al Cliente - Línea de Escalaciones - Teleperformance

(2024-05)

• Gestión de consultas generales, reclamaciones y solicitudes a través de canales telefónicos.
• Promovida a la línea de supervisión tras 8 meses de desempeño destacado y demostración de responsabilidad.
• Manejo y resolución de casos escalados y complejos de clientes, manteniendo un estándar de servicio excelente.
• Apoyo al control de calidad mediante la documentación precisa de los casos y el aseguramiento de la satisfacción del cliente.

Pasante de Recursos Humanos - Teleperformance

(2025-04 - 2025-10)

• Organización y procesamiento de contratos de trabajo para nuevos ingresos.
• Asistencia en los procedimientos de inducción (onboarding) y en la gestión de la documentación de los empleados.
• Gestión de tareas administrativas relacionadas con licencias médicas, solicitudes de vacaciones y control de asistencia.
• Comunicación directa con los agentes para brindar soporte en temas de Recursos Humanos y resolver sus inquietudes.
• Apoyo básico en el área de nómina, incluida la actualización de la información de los empleados.
• Asistencia en la gestión de beneficios y seguimiento a las solicitudes del personal.

Licenciatura - Psicología Mención Industrial - Instituto Tecnológico de Santo Domingo (2022 - 2025)