Yousra Benehar

Ingénieure en réseaux et systèmes avec une expérience concrète en support technique et assistance utilisateurs. Spécialisée dans le diagnostic rapide et la résolution de problèmes informatiques (matériel, logiciel et réseau). Expérience solide en support de proximité et à distance, gestion d'incidents et maintenance des systèmes dans des environnements professionnels.

Capable d'assurer un support de qualité, de gérer les tickets d'assistance et de contribuer à la stabilité des infrastructures IT. Connaissances en courant faible et intégration technique.

Technicienne Réseaux & Support IT (Help Desk) at Cyber Café (2023-05 – 2023-11)

• Fourniture d'un support technique quotidien à une trentaine d'utilisateurs.
• Diagnostic et résolution rapide de problèmes matériels, logiciels et de connectivité.
• Gestion et maintenance du réseau local (switchs, Wi-Fi, contrôle d'accès).
• Administration et optimisation des postes clients Windows.
• Gestion des incidents et suivi des demandes de support.

Support IT & Consultante Technique at Freelance (2023-05 – Present)

• Support technique et assistance à distance pour clients (secteur médical).
• Installation, configuration, maintenance et dépannage de systèmes informatiques.
• Résolution d'incidents et gestion des demandes de support.
• Formation et accompagnement des utilisateurs finaux.

Technicien IT / Support Systèmes (Stage) at Sonatrach GP1Z (2025-07 – 2025-08)

• Support niveau 1/2: diagnostic et résolution d'incidents sur Windows Server et Active Directory.
• Maintenance de l'infrastructure physique (câblage, baies serveurs).

Technicien Réseaux (Stage) at Algérie Télécom (2024-05 – 2024-06)

• Configuration et dépannage de réseaux (routeurs, switchs Cisco, FTTH).
• Diagnostic terrain et résolution de problèmes de connectivité.

Professional Master in Systèmes d'Information et Réseaux – Université d'Oran 1 (2023 – 2025)

Licence in Systèmes d'Information – Université d'Oran 1 (2020 – 2023)