Alexandra Muzo
Atención al cliente • Cobranzas • Back Office
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Sobre mí
Profesional con más de 9 años de experiencia en atención al cliente, gestión de cobranzas, recepción, control de calidad y Back Office. Especializada de la carrera de Desarrollo Integral Infantil, con habilidades en comunicación efectiva, resolución de problemas, organización y trabajo bajo presión. Destaco por mi responsabilidad, puntualidad y compromiso para brindar un servicio de calidad, orientado al cumplimiento de objetivos y mejora continua.
Experiencia
Atención al cliente y Back Office - CORIS DEL ECUADOR - Ecuador
(2022-11 - 2024-11)
- Atención y asesoramiento personalizado a clientes, brindando soluciones efectivas a sus inquietudes y requerimientos.
- Gestión y seguimiento de solicitudes, reclamos y casos hasta su resolución.
- Manejo de procesos administrativos y Back Office; verificación y actualización de información, registros y reportes.
- Coordinación con diferentes áreas para garantizar una atención oportuna.
- Cumplimiento de indicadores de calidad y metas establecidas.
Gestora de Cobranzas - IPLANTE - Ecuador
(2018-01 - 2018-06)
- Gestión y recuperación de cartera vencida mediante llamadas y negociación.
- Negociación de acuerdos y compromisos de pago con clientes.
- Seguimiento constante de pagos y cumplimiento de acuerdos.
- Elaboración de reportes diarios y control de gestión.
Recepcionista - LAND CLEAN - Ecuador
(2018-01 - 2018-05)
- Atención presencial y telefónica a clientes y visitantes.
- Recepción, registro y distribución de correspondencia.
- Apoyo en actividades administrativas y coordinación interna.
- Manejo de agendas, documentación y archivos.
Gestora de Cobranzas - KAO - Ecuador
(2017-01 - 2017-06)
- Seguimiento y recuperación de valores pendientes a través de llamadas.
- Negociación con clientes y acuerdos de pago.
- Registro y control de pagos realizados y actualización de bases de datos.
Atención al cliente - G4S TECHNOLOGY - Ecuador
(2014-01 - 2017-12)
- Atención y asesoramiento a clientes sobre productos y servicios.
- Resolución de inquietudes y gestión de requerimientos.
- Manejo de información en sistemas y seguimiento de procesos.
- Contribución al cumplimiento de metas de atención y satisfacción del cliente.
Control de Calidad - INSTITUTO GEOGRÁFICO MILITAR - Ecuador
(2013-01 - 2013-02)
- Verificación y control de procesos internos y documentación.
- Revisión y validación de información garantizando calidad y precisión.
- Cumplimiento de estándares de calidad establecidos.
Atención al cliente y ventas - ATHPONECENTER - Ecuador
(2019-01 - 2022-12)
- Atención directa al cliente en punto de venta y por canales digitales.
- Promoción y comercialización de servicios y productos.
- Cumplimiento de metas de ventas y fidelización de clientes.
- Manejo de caja y procesos administrativos relacionados.
Educación
Egresada - Carrera de Desarrollo Integral Infantil - Instituto ITECSUR (2023-01 - 2026-12)
Bachiller - Ciencias Generales - Unidad Educativa 17 de Agosto (2011-01 - 2013-12)
