Alexandra Muzo

Profesional con más de 9 años de experiencia en atención al cliente, gestión de cobranzas, recepción, control de calidad y Back Office. Especializada de la carrera de Desarrollo Integral Infantil, con habilidades en comunicación efectiva, resolución de problemas, organización y trabajo bajo presión. Destaco por mi responsabilidad, puntualidad y compromiso para brindar un servicio de calidad, orientado al cumplimiento de objetivos y mejora continua.

Atención al cliente y Back Office - CORIS DEL ECUADOR - Ecuador

(2022-11 - 2024-11)

• Atención y asesoramiento personalizado a clientes, brindando soluciones efectivas a sus inquietudes y requerimientos.
• Gestión y seguimiento de solicitudes, reclamos y casos hasta su resolución.
• Manejo de procesos administrativos y Back Office; verificación y actualización de información, registros y reportes.
• Coordinación con diferentes áreas para garantizar una atención oportuna.
• Cumplimiento de indicadores de calidad y metas establecidas.

Gestora de Cobranzas - IPLANTE - Ecuador

(2018-01 - 2018-06)

• Gestión y recuperación de cartera vencida mediante llamadas y negociación.
• Negociación de acuerdos y compromisos de pago con clientes.
• Seguimiento constante de pagos y cumplimiento de acuerdos.
• Elaboración de reportes diarios y control de gestión.

Recepcionista - LAND CLEAN - Ecuador

(2018-01 - 2018-05)

• Atención presencial y telefónica a clientes y visitantes.
• Recepción, registro y distribución de correspondencia.
• Apoyo en actividades administrativas y coordinación interna.
• Manejo de agendas, documentación y archivos.

Gestora de Cobranzas - KAO - Ecuador

(2017-01 - 2017-06)

• Seguimiento y recuperación de valores pendientes a través de llamadas.
• Negociación con clientes y acuerdos de pago.
• Registro y control de pagos realizados y actualización de bases de datos.

Atención al cliente - G4S TECHNOLOGY - Ecuador

(2014-01 - 2017-12)

• Atención y asesoramiento a clientes sobre productos y servicios.
• Resolución de inquietudes y gestión de requerimientos.
• Manejo de información en sistemas y seguimiento de procesos.
• Contribución al cumplimiento de metas de atención y satisfacción del cliente.

Control de Calidad - INSTITUTO GEOGRÁFICO MILITAR - Ecuador

(2013-01 - 2013-02)

• Verificación y control de procesos internos y documentación.
• Revisión y validación de información garantizando calidad y precisión.
• Cumplimiento de estándares de calidad establecidos.

Atención al cliente y ventas - ATHPONECENTER - Ecuador

(2019-01 - 2022-12)

• Atención directa al cliente en punto de venta y por canales digitales.
• Promoción y comercialización de servicios y productos.
• Cumplimiento de metas de ventas y fidelización de clientes.
• Manejo de caja y procesos administrativos relacionados.

Egresada - Carrera de Desarrollo Integral Infantil - Instituto ITECSUR (2023-01 - 2026-12)

Bachiller - Ciencias Generales - Unidad Educativa 17 de Agosto (2011-01 - 2013-12)