Leslie Conde Vera
Ejecutiva Senior de Experiencia al Cliente
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Sobre mí
Ejecutiva senior de Experiencia al Cliente con más de 4 años en gestión de siniestros, validación de pólizas y coordinación de asistencias médicas, enfocada en mejorar la satisfacción del cliente. Me enfoco en atender clientes corporativos, resolver casos complejos y reducir los tiempos de respuesta. He colaborado con aseguradoras internacionales y proveedores médicos para cumplir SLA y mejorar la satisfacción del cliente.
Experiencia
Ejecutiva Senior de Experiencia al Cliente
Tecniseguros (Úsame Innovatech) | 2023 – 2025
Gestión integral de pólizas y validación de coberturas para clientes individuales y corporativos.
Administración de +60 casos mensuales de siniestros, reembolsos y asistencias médicas.
Coordinación de créditos hospitalarios y proveedores de salud.
Atender reclamos complejos para cumplir SLA y garantizar la satisfacción del cliente, ofreciendo seguimiento y soluciones oportunas.
Seguimiento y cierre de casos críticos, optimizando tiempos de respuesta.
Ejecutiva de Experiencia al Cliente
Coris Ecuador | 2022 – 2023
Gestión de siniestros y validación de pólizas en situaciones de emergencia.
Coordinación de asistencias médicas y viales en tiempo real.
Atender a clientes en situaciones críticas, ofreciendo soluciones claras y apoyo inmediato con cortesía.
Resolver incidencias sobre coberturas y prestación de servicios asegurados.
Asesora de Atención al Cliente (Call Center)
Claro Ecuador (Can&T) | 2019 – 2021
Atención de alto volumen de clientes corporativos.
Gestión simultánea de múltiples casos y seguimiento de incidencias.
Quiero mejorar la experiencia del cliente resolviendo sus problemas de forma eficaz y cordial.
