Roberto Zavala

Profesional con más de 10 años de experiencia en el sector automotriz, con trayectoria en servicio técnico, postventa, gestión de garantías, repuestos, atención al cliente y procesos administrativos y operativos. Experiencia en análisis y diagnóstico de baterías y repuestos, gestión de reclamos, seguimiento de órdenes de trabajo y coordinación de servicios.

Durante mi trayectoria profesional he desarrollado competencias en:

• Análisis y gestión de garantías de baterías y repuestos.
• Atención, asesoramiento y seguimiento de clientes.
• Gestión y seguimiento de órdenes de trabajo y servicio 1800.
• Diagnóstico, revisión y control de baterías.
• Elaboración de reportes y gestión de información.
• Revisión y levantamiento de información en flotas de vehículos pesados.
• Procesos de taller, mecánica ligera y soporte operativo-comercial.
• Manejo de Microsoft Excel, Word y PowerPoint, además de sistemas, Facturación, SAB e Infor.

Me caracterizo por mi capacidad de análisis, responsabilidad, orientación al servicio y disposición para aprender y asumir nuevos retos. Busco continuar desarrollándome profesionalmente y aportar mi experiencia y conocimientos en una nueva oportunidad laboral.

Mecánico de servicios at TECNOVA S.A. (2015-12 – 2026-08)

• Recepción y gestión de solicitudes de reclamo, asegurando resolución oportuna.
• Asesoramiento a clientes sobre productos y servicios de la empresa.
• Apoyo en análisis de garantías de baterías y análisis de garantías de repuestos.
• Gestión y seguimiento de ordenes de trabajo de servicio a domicilio (1-800) por garantía.
• Contacto y soporte al cliente: guía e información sobre procesos y condiciones de garantía.
• Revisión y control de baterías; levantamiento de información para flotas de vehículos pesados (logística y transporte).

Auxiliar de taller at PEUGEOT (2014-11 – 2015-11)

• Apoyo operativo en taller, con enfoque en calidad de servicio y resolución de problemas.
• Atención al cliente y comunicación efectiva para seguimiento de requerimientos.
• Mecanica Ligera - Express

Ayudante administrativo (micro distribuidora) at QUALA S.A. (2013-02 – 2014-09)

• Apoyo administrativo y comercial: contacto con clientes y soporte al proceso de ventas.
• Gestión de quejas, seguimiento y resolución de requerimientos con orientación al cliente.
• Responsable de la liquidación de pagos a trabajadores de acuerdo con sus ventas, recepción y control de mercadería, así como de la realización y actualización de inventarios.

Asesor de ventas at NOVEDADES DE LUCY (2011-03 – 2013-01)

• Atención y asesoría al cliente; apoyo en ventas directas y seguimiento de necesidades.
• Manejo de quejas y soporte postventa, priorizando la satisfacción del cliente.

Bachiller Tecnico in Electromecanica Automotriz – Instituto Tecnico Simon Bolivar Maestro de Taller in Automotriz – Colegio Artesanal Pia Aveiga de Bowen Licenciatura in Mercadotecnia – Universidad de Guayaquil (Cursando)