Roberto Zavala

Cuento con más de 10 años de experiencia en el sector automotriz, con trayectoria en servicio técnico, postventa, gestión de garantías, facturación, repuestos, atención al cliente y soporte comercial y operativo.

Experiencia en análisis y diagnóstico de baterías y repuestos, gestión de reclamos, creación y seguimiento de órdenes de trabajo, coordinación de servicios y atención de flotas. Manejo de herramientas de diagnóstico y sistemas de gestión. Orientado al servicio, la resolución de requerimientos y la mejora continua. Durante mi trayectoria profesional he desarrollado competencias de:

• Gestión de garantías y postventa de baterías y repuestos.
• Atención, asesoría y seguimiento de clientes; manejo de reclamos y resolución de requerimientos.
• Creación, gestión y seguimiento de órdenes de trabajo y servicio a domicilio 1800.
• Diagnóstico, revisión y control de baterías para evaluación de garantía.
• Repuestos, procesos de taller, mecánica ligera y soporte técnico.
• Levantamiento de información y revisión de baterías en flotas de vehículos pesados.
• Elaboración de reportes, control de información, facturación e inventarios.
• Soporte operativo-comercial, coordinación de servicios y seguimiento de casos.
• Venta de productos y servicios.

Me caracterizo por mi capacidad de análisis, responsabilidad, orientación al servicio y disposición para aprender y asumir nuevos retos. Busco continuar desarrollándome profesionalmente y aportar mi experiencia y conocimientos en una nueva oportunidad laboral.

Mecánico de servicios at TECNOVA S.A. (2015-12 – 2026-08)

• Analicé y diagnostiqué baterías y repuestos ingresados por posibles garantías, verificando condiciones del producto y gestionando los casos correspondientes.
• Gestioné solicitudes de reclamo y brindé atención y asesoría a clientes sobre productos, servicios, procesos y condiciones de garantía.
• Creé, gestioné y di seguimiento a órdenes de trabajo del servicio a domicilio 1800, coordinando requerimientos de clientes y casos de garantía.
• Realicé revisión y control de baterías, así como levantamiento de información para flotas de vehículos pesados.
• Brindé soporte técnico y operativo en procesos de taller, mantenimiento y seguimiento postventa.
• Elaboré y controlé información, reportes y documentación relacionada con garantías y seguimiento de casos.

Auxiliar de taller at PEUGEOT (2014-11 – 2015-11)

• Brindé apoyo operativo en taller, participando en procesos de servicio, mantenimiento y mecánica ligera.

Ayudante administrativo (micro distribuidora) at QUALA S.A. (2013-02 – 2014-09)

• Brindé apoyo administrativo y comercial, manteniendo contacto con clientes y soporte al proceso de ventas.
• Gestioné quejas y requerimientos de clientes, orientando la atención hacia su solución y seguimiento.
• Realicé cobros, recepción y control de mercadería y actualización de inventarios.

Asesor de ventas at NOVEDADES DE LUCY (2011-03 – 2013-01)

• Brindé atención y asesoría a clientes, realizando procesos de venta directa.

Bachiller Técnico en Electromecánica Automotriz – Instituto Técnico Superior Simón Bolívar

Maestro de Taller in Automotriz – Colegio Artesanal Pía Aveiga de Bowen

Licenciatura in Mercadotecnia – Universidad de Guayaquil (Cursando)