Adel Elomda

مدير عمليات وخدمة عملاء يركز على تحقيق النتائج، ويتمتع بخبرة متدرجة تزيد عن 12 عامًا في عمليات مراكز الاتصال والدعم الفني وإدارة حسابات العملاء وقيادة الفرق. سجل حافل بتحسين أداء الفرق، وتعزيز مؤشرات رضا العملاء، وإدارة الحسابات ذات الأحجام الكبيرة في قطاعي الاتصالات وخدمات الضيافة.

مدير مركز الاتصال - Raghaib Restaurant Management Company

(2025)

• توجيه عمليات مركز الاتصال، وتخطيط القوى العاملة، وبروتوكولات ضمان الجودة لخدمة عملاء سلسلة مطاعم.
• وضع مؤشرات الأداء التشغيلية الرئيسية (KPIs)، وتقليل وقت حل المشكلات، وتحسين كفاءة معالجة الطلبات.

مدير خدمة العملاء - Mahmoud El Far for Trading

(2024-09 - 2025-03)

• إعادة هيكلة سير عمل خدمة العملاء، وقيادة فريق دعم ميداني عالي الأداء.
• معالجة استفسارات العملاء المصعّدة ووضع استراتيجيات فعالة لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم إلى أقصى حد.

مدير حسابات صغيرة (قطاع المطاعم) - Etisal International

(2021 - 2023)

• إدارة علاقات العملاء وحسابات التجار الرئيسية في قطاع المطاعم وخدمات الطعام.
• ضمان الالتزام الصارم باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، مع معالجة مشكلات الحسابات ذات الأولوية العالية على وجه السرعة.

مشرف الوردية الليلية - Etisalat Misr (Outsourced via Etisal International)

(2019 - 2021)

• الإشراف على عمليات مركز الاتصال الليلية، ومتابعة المشرفين وقادة الفرق والوكلاء خلال ساعات الذروة خارج أوقات العمل.
• مراقبة قوائم انتظار الاتصالات ومستويات الخدمة والظروف التشغيلية الطارئة في الوقت الفعلي لضمان استمرارية التوافر.

قائد فريق الوردية الليلية - Etisalat Misr (Outsourced via Etisal International)

(2016 - 2019)

• قيادة فريق من ممثلي الدعم الفني وخدمة العملاء وتوجيههم وتقييمهم خلال الورديات الليلية.
• إجراء جلسات توجيه وتدريب منتظمة، وعمليات تدقيق للجودة، ومراجعات للأداء لدعم تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للفريق.

موظف دعم فني لخدمة ADSL - Etisalat Misr (Outsourced via Etisal International)

(2014 - 2016)

• تقديم دعم فني متقدم لاستكشاف مشكلات الإنترنت عريض النطاق والاتصال وإعدادات الشبكة وإصلاحها.
• تشخيص أعطال الخطوط، وإحالة الحالات المصعّدة إلى مهندسي المستوى الثاني، وضمان ارتفاع معدلات حل المشكلات من أول اتصال.

موظف خدمة عملاء - Etisalat Misr (Outsourced via Etisal International)

(2013 - 2014)

• معالجة استفسارات العملاء الواردة بشأن فواتير الهاتف المحمول وخطط الأسعار وتفعيل الخدمات.

مندوب مبيعات - RadioShack Egypt

(2010 - 2013)

• مساعدة العملاء في اختيار الإلكترونيات الاستهلاكية، والترويج للأجهزة التقنية، وتحقيق أهداف المبيعات باستمرار.

درجة البكالوريوس في التجارة - المحاسبة - Cairo University (2008 - 2008)

دبلوم المحاسبة المهنية - المحاسبة المالية ومحاسبة الشركات - Microsoft Gold Certified Partner