Fatma Sayed

فني تقنية معلومات ديناميكي ودقيق في العمل، يمتلك سجلاً حافلاً في دعم مكتب المساعدة لتقنية المعلومات، وتشخيص الأنظمة، واستكشاف أعطال الأجهزة وإصلاحها. معروف بقدرته الممتازة على حل المشكلات والتعاون مع الفريق وتقديم الحلول التقنية في الوقت المناسب لتحسين الكفاءة التشغيلية ورضا المستخدمين. يمتلك معرفة واسعة باستخدام أنظمة تذاكر متعددة لإدارة طلبات دعم تقنية المعلومات وتتبعها بكفاءة

فني تقنية معلومات / أخصائي دعم - Modern Schools Of Egypt 2000 - Cairo, Egypt

(2019-01)

• تشخيص مشكلات الأجهزة والبرامج وحلها بكفاءة، مع تقليل وقت توقف المستخدمين.
• تركيب وصيانة واستكشاف أعطال أكثر من 300 جهاز كمبيوتر ومعدات الفصول الذكية.
• التعامل مع تركيب الطابعات وتهيئة الشبكات وإعداد أنظمة التشغيل.
• تقديم دعم المستخدمين عبر الحضور الشخصي والهاتف والمساعدة عن بُعد.
• إجراء الصيانة الوقائية وتحديثات البرامج.
• صيانة مخزون معدات تقنية المعلومات وتنظيمه.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى الموظفين الأكثر خبرة ومتابعة الحلول حتى اكتمالها.
• تطوير الوثائق الداخلية وأدلة المستخدم للعمليات التقنية.
• دعم المهام الإدارية والكتابية داخل قسم تقنية المعلومات.
• تدريب موظفي المدرسة على الأنظمة والأجهزة الجديدة.
• تقييم التقنيات الجديدة واختبارها تمهيداً لتطبيقها.
• تسجيل مشكلات الدعم وتتبعها باستخدام نظام التذاكر الداخلي.
• حل أكثر من 15 حادثة يومية تتعلق بالأجهزة والبرامج، مع الالتزام المستمر باتفاقيات مستوى الخدمة وتحسين وقت تشغيل الأنظمة.
• ملتزم بحل المشكلات التقنية بأسرع وأفضل طريقة ممكنة لضمان سير العمليات بسلاسة واستمرارية.
• نجح في دعم أكثر من 300 مستخدم عبر مواقع مدرسية متعددة بمعدل رضا بلغ 98%.

محاسب - Restaurant ALLEBOUTE - Cairo, Egypt

(2015-01 - 2019-12)

• إدارة المعاملات المالية اليومية والتعامل مع المقبوضات والمصروفات.
• إعداد التقارير المالية وتسوية الحسابات.

موظف مبيعات - Azadea Egypt - Cairo, Egypt

(2014-01 - 2015-12)

• تقديم خدمة العملاء ودعم المبيعات في بيئة التجزئة.
• المساعدة في إدارة المخزون وعروض المتجر.

بكالوريوس التجارة - إدارة الأعمال - Cairo University (2018-12)