Malak Hossam

ممثل خدمة عملاء | حل الشكاوى | تجربة العملاء

كفاءة

New Cairoعضو منذ ١٧ أكتوبر ٢٠٢٦

الإصغاء الفعّالCSATFCRأنظمة CRMMicrosoft ExcelGoogle Sheets

وظّف هذا الشخص

أرسل عرض عمل مباشرة لهذا المرشح

الإصغاء الفعّالCSATFCRأنظمة CRMMicrosoft Excel

نبذة

ممثل خدمة عملاء موجّه نحو تحقيق النتائج، لديه أكثر من 1.5 سنة من الخبرة لدى Mahmoud Elfar، متخصص في التعامل مع أعداد كبيرة من الشكاوى، وحل المشكلات بسرعة، والمتابعة الدقيقة للحالات من البداية إلى النهاية. يتمتع بقدرة مثبتة على تحسين مؤشرات رضا العملاء (CSAT) والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). يجيد استخدام أنظمة CRM وMicrosoft Excel وWord وGoogle Sheets، ويتكيف بسرعة مع إجراءات العمل والبرامج الجديدة.

الخبرة

ممثل خدمة عملاء - Mahmoud Elfar - Cairo, Egypt

(2025-06)

إدارة استفسارات العملاء والشكاوى ذات الأولوية العالية بكفاءة، مع الالتزام بمعايير اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) الخاصة بأوقات الاستجابة والحل.
تحقيق معدلات مرتفعة لحل المشكلات من أول اتصال (FCR) من خلال تشخيص الأسباب الجذرية بدقة وتطبيق حلول عملية وفورية.
استخدام برامج CRM وأدوات الإدارة لتسجيل الحالات المعلّقة وتتبعها ومراقبتها، لضمان المتابعة الكاملة من البداية إلى النهاية وتحقيق رضا العملاء.
استخدام Microsoft Excel وGoogle Sheets لتسجيل ملاحظات العملاء اليومية، وتنظيم سجلات تتبع المشكلات، وإعداد تقارير سير العمل للمشرفين.
تطبيق مهارات الإصغاء الفعّال والتواصل بتعاطف للتعامل بسلاسة مع المواقف الصعبة وتعزيز ولاء العملاء على المدى الطويل.