Merna Nabil

محترف يركز على العملاء مع 3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء والمبيعات وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل مع العملاء. خبرة في التعامل مع استفسارات العملاء عبر WhatsApp وFacebook وقنوات الإنترنت الأخرى. أسعى للحصول على وظيفة دعم المحادثة عن بُعد أو خدمة العملاء أو مشرف وسائل التواصل الاجتماعي.

ممثل خدمة العملاء والمبيعات - Tourism Company

• التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف وWhatsApp ومنصات التواصل الاجتماعي.
• إدارة دعم العملاء عبر WhatsApp وFacebook Messenger وقنوات التواصل الاجتماعي.
• الرد على الرسائل والتعليقات باحترافية بوصفي مشرفاً.
• إدارة حجم كبير من الرسائل يومياً مع أوقات استجابة سريعة ودقيقة.
• حل شكاوى العملاء ومشكلاتهم بكفاءة.
• المتابعة مع العملاء لضمان الرضا وجودة الخدمة.
• تنظيم الحجوزات والتنسيق مع أعضاء الفريق.
• استخدام Microsoft Excel لتتبع بيانات العملاء والحجوزات.
• تحقيق أهداف المبيعات والمساهمة في إيرادات الشركة.

بكالوريوس - ألسن (قسم اللغة العبرية) - Ain Shams University