Noor Yahia
مشرف محتوى، متخصص في خدمة العملاء والدعم الإداري
وظّف هذا الشخص
أرسل عرض عمل مباشرة لهذا المرشح
نبذة
محترف يتمتع باهتمام دقيق بالتفاصيل، ولديه خبرة في خدمة العملاء، والإشراف على وسائل التواصل الاجتماعي، والدعم الإداري، والمبيعات بالتجزئة. يمتلك مهارات تواصل قوية وقدرة على إدارة استفسارات العملاء عبر القنوات الإلكترونية والشخصية. يمتلك خبرة في مراقبة منصات التواصل الاجتماعي، والرد على تعليقات العملاء، والحفاظ على صورة إيجابية للعلامة التجارية. ماهر في تنظيم العمليات المكتبية، وجدولة المواعيد، والحفاظ على سجلات دقيقة. يُجيد استخدام أدوات Microsoft Office لدعم التوثيق وإعداد التقارير والمهام الإدارية. قادر على التعامل مع مسؤوليات متعددة مع الحفاظ على الدقة والكفاءة. يعمل بتعاون مع الفرق لضمان سير العمليات اليومية بسلاسة وتحقيق معايير خدمة عالية. ملتزم بتقديم تجارب متميزة للعملاء ودعم الأهداف التنظيمية.
الخبرة
مشرف محتوى - Alpha Pharma
(2023-06 - 2026-06)
- مراقبة المنصات الإلكترونية وقنوات التواصل الاجتماعي.
- الرد على استفسارات العملاء وتعليقاتهم.
- ضمان الامتثال لسياسات الشركة وإرشادات المجتمع.
- مراجعة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والموافقة عليه.
- إزالة المحتوى غير اللائق أو المضلل.
- تصعيد القضايا الحساسة إلى القسم المعني.
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات.
- تتبع تعليقات العملاء وإعداد تقارير بالملاحظات للفريق.
- الحفاظ على نبرة احترافية ومفيدة في جميع التفاعلات.
- دعم سمعة العلامة التجارية ورضا العملاء.
سكرتيرة - Pathology Clinic
(2022-01 - 2022-09)
- إدارة مواعيد المرضى وجدولة الفحوصات المخبرية.
- الرد على المكالمات الهاتفية والإجابة على استفسارات المرضى.
- الحفاظ على سجلات المرضى والملفات الطبية وتحديثها.
- تنسيق التواصل بين الأطباء والطاقم المخبري والمرضى.
- إعداد التقارير الطبية ونتائج الفحوصات وتنظيمها.
- التعامل مع تسجيل المرضى وجمع المعلومات المطلوبة.
- معالجة الفواتير والمساعدة في إجراءات الدفع.
- ضمان سرية معلومات المرضى ووثائق العيادة.
- تنظيم وثائق المكتب والحفاظ على أنظمة الأرشفة.
مبيعات | قسم الإكسسوارات - Mall of Egypt
(2019-10 - 2020-01)
- الحفاظ على عروض المنتجات الجذابة وتنظيم البضائع في قاعة المبيعات.
- معالجة معاملات البيع والتعامل مع مدفوعات النقد والبطاقات.
- تقديم خدمة عملاء متميزة والإجابة على استفسارات العملاء.
- مراقبة مستويات المخزون وإعادة تخزين المنتجات عند الحاجة.
- الترويج للمنتجات الجديدة والعروض الخاصة لزيادة المبيعات.
- الحفاظ على نظافة وتنظيم المتجر.
- تحقيق أهداف المبيعات اليومية والشهرية.
التعليم
خريجة - Institute of Systems and Information Technology
دبلوم برنامج الخدمة الاجتماعية - Talaat Harb High School (2018-06)
