Shimaa Hesham

تحقيق أثر ملموس من خلال المحادثات. أتمتع بقدرة قوية على إدارة عدد كبير من التفاعلات مع الحفاظ على الدقة والاتساق والتوافق مع العلامة التجارية عبر جميع نقاط التواصل. أُظهر قدرة واضحة على تحويل الرسائل إلى عملاء محتملين مؤهلين أو عملاء فعليين، من خلال فهم نية المستخدم بسرعة، وطرح الأسئلة المناسبة، والتعامل مع الاعتراضات بأسلوب تواصل منظم ومقنع. أدرك جيدًا تأثير صوت العلامة التجارية ومكانتها ورسائلها على سلوك العملاء، وأتبع نهجًا قائمًا على البيانات لتحسين الردود والنصوص ومسارات التفاعل باستمرار. أتابع مؤشرات الأداء الرئيسية وأعمل على تحسينها، بما يشمل زمن الاستجابة ومعدل التحويل ونقاط الانسحاب. باختصار، أنا مشرف محتوى أوازن بين دقة التواصل والوعي بالمبيعات والتفكير التحليلي، وأتعامل مع كل محادثة باعتبارها فرصة للتحويل أو الاحتفاظ بالعملاء أو تعزيز العلاقة مع العلامة التجارية.

مشرف محتوى أول / أخصائي تحويل - Seenotty - New Cairo, Cairo, Egypt

(2025-07)

• زيادة معدل التحويل من الرسائل إلى الطلبات بنسبة 200%، من خلال تحويل المحادثات الواردة إلى عملاء محتملين مؤهلين وعملاء فعليين باستخدام استراتيجيات تواصل منظمة.
• تحسين نصوص الرسائل استنادًا إلى بيانات الأداء (معدل التحويل، ونقاط الانسحاب، ومستويات التفاعل).
• تحليل سلوك المستخدمين ونواياهم لتنقيح مسارات المحادثات وتحسين النتائج.
• تقليل زمن الاستجابة مع تحسين جودة المحادثات وكفاءة التحويل.
• إدارة إدخال الطلبات في مجموعة WhatsApp، ومتابعة العملاء عبر رسائل الصفحة، وجمع التقييمات لاستخدامها في التسويق.

أخصائي تفاعل العملاء / أخصائي تحويل - Marmaria - Masr Algadida, Cairo, Egypt

(2025-05 - 2025-09)

• مضاعفة نتائج التحويل ثلاث مرات من الرسائل الواردة (من 3 إلى 9 طلبات)، من خلال تحسين جودة الردود والتعامل مع الاعتراضات ورحلة العميل ضمن المحادثات.
• إنشاء قصص يومية رفعت التفاعل بنسبة 60% باستخدام منشورات المنتجات وجلسات التصوير وتقييمات العملاء.
• إدارة الرسائل الواردة يوميًا عبر منصات التواصل الاجتماعي، مع ضمان سرعة الردود ودقتها.
• اتباع نصوص محددة مسبقًا للإجابة عن الاستفسارات وإرشاد المستخدمين بشأن معلومات الخدمات الأساسية.
• الحفاظ على نبرة متسقة للعلامة التجارية في جميع التفاعلات.
• تتبّع أسئلة العملاء وملاحظاتهم الشائعة لدعم تحسين المحتوى والأسئلة الشائعة.

مشرف محتوى وأخصائي تفاعل العملاء - On-fleek - New Cairo, Cairo, Egypt

(2024-11 - 2025-04)

• التعامل مع عدد كبير من المحادثات الواردة مع الحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بزمن الاستجابة.
• إنشاء قصص يومية عززت التفاعل وزادت معرفة عملائنا بالعلامة التجارية والمنتجات.
• تحديد احتياجات العملاء وتوجيههم إلى العروض أو المنتجات المناسبة على الموقع الإلكتروني.
• تطبيق أساليب التعامل مع الاعتراضات لزيادة التحويل من الاستفسارات إلى العملاء المحتملين.
• تخصيص الردود بما يتجاوز النصوص الجاهزة لتحسين التفاعل وتجربة المستخدم.
• التعاون مع فريقي التسويق والمبيعات لمواءمة الرسائل مع أهداف الحملات.
• إنشاء قصص يومية عززت التفاعل لدى زوار صفحات Instagram والعملاء العائدين.

مشرف محتوى / مبيعات هاتفية - Borg Tens Company - Masr Al Gadida, Cairo, Egypt

(2024-02 - 2024-11)

• تحديد احتياجات العملاء بسرعة وكفاءة.
• تقديم خدمة ممتازة واهتمام للعملاء وجهًا لوجه أو عبر المحادثات الهاتفية.
• المساعدة في تلبية طلبات العملاء والإجابة عن أسئلتهم لتحسين رضاهم.
• إنجاز المهام اليومية بدقة وكفاءة.

بكالوريوس - القانون - Ain-Shams University